为进一步实现窗口管理的规范化，提高工作效率和服务质量，更好地服务群众和企业，2018年以来，南康区就业局多措并举，改作风、提效率，使就业服务的质量迈上了新的台阶。

一是实行“服务承诺制”，让群众的监督有精度。开展形式多样的岗位公开承诺活动，杜绝门难进、脸难看、事难办的不良作风，要求干部对每一位办事群众都要怀有深厚的感情，要以务实、高效的作风，树立良好的干部形象，并要求每一位干部职工都必须结合各自工作内容把公开承诺印制在个人岗位牌上，摆放在办公桌醒目位置，随时接受群众监督。

二是实行“首问责任制”，让群众感受服务温度。来窗口咨询办理业务或来电咨询及办事的，问询的第一位工作人员或第一位接听电话的工作人员即为首问责任人，无论群众询问的问题是否属于自身职责范围内，都要做到认真接待、热情服务，要负责地对群众的问题进行处理和答复，详细告知相关的办事程序及要求，能办理的及时办理；条件不符或手续不全的，应耐心做好解释工作。

三是实行“一次性告知制”，让群众办事少走弯路。对纳入我局办理的各类审批、登记等事项所需提供的材料、手续等主要事项编印成宣传册，并通过“送政策下乡”等活动将宣传册发放至各个乡镇、街道，使群众在家门口便能知悉相关政策，对于前来办理业务手续齐全的群众要当场办结，对于手续不齐全的群众，需当面一次性告知服务对象，并书面详细说明应具备的内容，并现场解释说明，让群众对办事条件、材料一目了然，最大限度的避免群众走弯路，提升办事群众的满意度。

四是实行“限时办结制”，让服务更高效更贴心。在办事群众材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要在规定的时限内办结，为了保证服务效率，南康区就业局实行了窗口工作人员AB岗制度，并遵循准时、规范、高效、负责的原则，确保服务事项能在规定的时间内办结。

此外，南康区就业局还通过组织职工进行电话接听、咨询回复等培训，使服务标准化、规范化，并以窗口主导、后台保障、网络配合的综合性服务方式赢得了办事群众的真心点赞。（赣州市南康区公共就业人才服务局 邱俊霖）