“打印参保证明的时候，原先是人等机器，现在是机器等人。”日前，在浙江省杭州市江干区社保经办服务大厅放置的“最多跑一次”改革成果展板前，杭州某劳务派遣企业的社保专管员李美芳结合自己十来年打印参保证明的经历，说出了内心的感受。

在江干区乃至杭州市，李美芳都算得上是一位“老社保”。她大学学的是社会保障专业，2003年7月毕业后，先在杭州一家国有企业上班，负责单位的社保工作。后因单位改制，她就跳槽到现在的劳务派遣公司，担任社保专管员，专门负责单位和员工的社保工作，一直做到现在。

由于工作性质的关系，李美芳几乎每周都要为单位或员工打印好几次参保证明，所以她对办理此项业务的前后变化真是一清二楚。

很早的时候，在李美芳看来，打印参保证明简直是一种“煎熬”。那时，在杭州市及各区社保经办服务大厅打印参保证明都要取号排队，等待窗口工作人员叫号，再查询确认无误后才可打印。人多的时候，光打印一份参保证明往往就要等上大半天或一整天。

同时，为有效保护个人信息还特别规定：办事群众若打印本人的参保证明，持本人身份证件即可；若是委托他人代办，须持委托双方人员的身份证件和委托书；要是代表单位打印，须持单位介绍信和办事人员或员工的身份证件。“这些手续虽合理合法，但非常繁琐，费时费力。”李美芳回想以前打印参保证明的经历时说。

除此之外，杭州市在那时对参保证明的格式、记载内容、使用种类等未作明确规范，实际办理时就存在各种形式的证明，这使窗口工作人员很难准确判定使用单位对参保证明的格式及内容要求。结果是，要么窗口工作人员将所有种类的参保证明都打印出来，供对方自己挑选，造成不必要的浪费；要么根据使用单位或个人的随意要求，窗口工作人员随意打印，造成办理参保证明的单位或群众来回跑、来回打印。

后来，为了规范参保证明的使用和管理，杭州市对参保证明的格式，记载的参保年限、参保单位及缴费情况等都作了统一，规定参保证明只有个人专用和单位专用两种格式，并向社会进行了公告。此后，打印参保证明时，无论窗口工作人员还是办事的企业或群众，都很清楚，只要按需打印即可。“这可是一个非常大的进步，不仅解决了以前出现的各种问题，还为以后的自助打印、网络打印参保证明奠定了基础。”李美芳说。

为了进一步方便企业和群众打印参保证明，杭州在市、区两级社保经办服务大厅及部分参保人员多的街镇人社站，统一配备了社保自助服务一体机，便于人们就近、随时查询和打印。“但还有一些不足，就是打好证明后要到窗口找工作人员加盖公章。”李美芳在肯定杭州市打印参保证明取得进步的同时，也说出了自己的看法。

之后，杭州市在打印参保证明方面持续发力。一方面，通过互联网技术做到“互联网+”，将参保证明的打印业务纳入网上办事，即办事的单位或个人，只需登录相应网站，就可以打印到盖有电子公章的参保证明，再也不用跑到社保经办服务大厅，完全实现了“跑零次”。另一方面，杭州市在市民中心、行政服务中心等大型公共服务场所，将社保自助服务一体机24小时对外开放，满足人们在所有时间段内对打印参保证明的不同需求。

如今，只要是打印参保证明这类业务，李美芳都是足不出户。（胡晓东 杭州市江干区人社局）