近来，仲裁院看似平静无事，实则劳动纠纷咨询者纷至沓来。有上门面对面咨询的，有电话语音咨询的，有亲戚朋友代为咨询的以及短信隐性咨询等。有咨询“双重劳动关系结束后，与其中一家公司再次建立劳动关系是否是签订无固定期限劳动合同的法定情形的”；有咨询“如何与失联劳动者解除劳动关系的”；有咨询“单方面与劳动者解除劳动关系该如何补偿的”；有咨询“单位未依法为劳动者购买社会保险该如何维权的”；有咨询“如何合法调整柜台作业人员工作岗位的”；有代夫咨询“劳动关系认定、工伤赔偿该走哪些法定程序的”等等。

面对众多咨询案件，仲裁员并没有因申请人未递交申请仲裁材料而有所怠慢，而是时刻以“用心，细心，专心”三心严格要求自己，热情微笑地服务，认真细致地聆听，沉着冷静地询讲，井然有序地办案。后期跟踪得知，咨询者绝大多数与相对人达成和解协议，成功解决纠纷。

被咨询的过程中，仲裁员坚持主动调解的原则，在尊重事实的基础上，积极采取多种有效的调解方式，找出争议焦点所在，耐心细致的劝导，多宣传法律知识，宣讲人和的重要性，热情高效服务，发挥调解的最大优势，做到人和事了。这样既能缓和劳资矛盾，又能减轻当事人诉累；既能维护劳动者的合法权益，又能优化用人单位的人才结构；既能合理配置司法资源，又能减少社会成本。

故，被咨询也不失为一个发挥调解优势的有效渠道。