近日，湖南省双峰县劳动就业局为进一步优化公共就业基层服务平台，切实提升就业创业服务能力，将以往分散在多个办公室的日常业务，集中下放到一楼大厅进行一站式办理，立足“小窗口”，服务“大民生”，实现了工作质效与群众满意度的“双提升”。

新开辟的大厅服务区域采用开放式布局，办公设备整齐划一，业务标识规范醒目，便民台、电子大屏幕样样齐全，共设有失业保险待遇发放、创业担保贷款申报、就业失业登记证办理等10个窗口，每个窗口均固定一名业务能力强、服务态度佳的工作人员，并全部实现透明化管理，让服务对象“零距离”监督成为窗口人员不断提升办事效率与服务能力的有效助推器。

同时，大厅服务区域实行班子成员轮流值班制，确保当班领导全程值守，在做好就业创业政策咨询、表单填报指导等工作的基础上，积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。

该局通过主动、热情、专业的优质窗口服务，进一步确保了各项工作机制的高效有序运转，提升了办事群众满意度。（朱勇军 彭永坤）