人社窗口是为民服务的大舞台，也是联系人民群众的重要纽带。兖州区就业办公室作为基层政策的落实单位，全力做好窗口服务工作，争创一流业绩，真正的实现了为民办事、为民谋利的目标。

一是树立服务意识，践行群众路线。兖州区就业办重视单位窗口服务工作，严格落实“十个严禁”、“七个一律”、“八不准”的规定，致力于建设“作风好、业务素质好、办事群众好”的优良窗口单位。先后在一楼人力资源市场和二楼综合服务大厅设置了志愿者服务台，置办了业务办理明细图2个、群众意见信箱2个、便民雨伞120把、急救药箱2个以及文明服务用语展板、报纸政策专栏等多项便民利民服务设施。综合服务大厅实行人社部门领导轮流值班制，了解群众需求做好工作笔记和值班记录，为前来办事的群众提供咨询服务，指引群众到具体办事窗口，得到广大群众的认可和好评。

二是提高业务水平，创新工作方法。兖州区就业办以“一切为了群众、一切方便群众”为原则，简化办事流程。例如，专门为办事群众准备了“便民小纸条”，写明业务办理的流程、所需材料和注意事项；设立“兖州就业”微信公众号，通过微信平台广泛宣传便民业务、就业创业优惠政策和“春风行动”等一系列专项活动。通过这样简单有效的途径，既使群众享受到了高质量的服务，又提高了业务办理的效率，实现了业务办理的创新性和时效性。同时，为确保服务质量，兖州区就业办联合社保处、劳动仲裁院等多个部门，对公共就业服务平台进行全面升级改造，科学设置窗口服务，整合规划综合服务大厅。通过简化办事流程，升级办公系统，窗口办事效率得到有效提升。2018年一季度，综合服务大厅办理新增用工登记2000余人，发放《就业创业证》2096个，发放一次性创业补贴167.1万元、创业贷款952万元；组织举行招聘会17场，提供岗位数21000余个，进场求职人数16000余人，其中达成意向人数4000余人，为求职人员就业和用人单位招工提供了良好的服务平台，更加方便快捷的实现了两者的有效快速对接。

三是做好业务下沉，延伸服务范围。为全面做好就业服务工作，兖州区就业办进一步落实业务下沉工作，完善各镇街和村（社区）的就业创业服务工作，通过对各镇街人社所工作人员和村（社区）协理员进行专项培训，将涉及就失业日常管理、职业介绍与指导、就业援助、培训与创业服务、小额担保贷款、高校毕业生实名登记等23个项目下沉到基层，有效提高了基层业务办理效率和规范性。2018年一季度，各镇街人社所办理就业创业证260人，审核一次性创业补贴申报材料100余份，通过率到100%。通过服务下沉工作，使广大群众在家门口就能享受到就业创业服务。（山东省济宁市兖州区就业办就业科 刘臻）