近年来，北京市西城区劳动人事争议仲裁院牢固树立仲裁为民的工作理念，采取多项措施，优化立案接待窗口服务工作。

西城区仲裁院缩短了立案受理通知时限，对符合受理条件的，通知申请人时限由5个工作日缩短到3个工作日，不符合受理条件的，当天出具不予受理通知书；启用新版立案申请书，在书写要求和内容上做减法，将申请人平均填表时间由原来的40分钟左右减少到25分钟左右；加强窗口接待工作人员的接待礼仪、沟通技巧、业务知识培训，提升接待工作人员整体素质；在立案大厅设立局长信箱收集群众反馈意见，同时加强对窗口服务工作实行常态化巡检，形成有效服务监督管理机制，强化了内外部监督。（岳媛 杜宝慧）