今年，新疆奎屯市劳动人事争议仲裁院以学转促活动为契机，加强和改进调解仲裁行风建设，把服务劳动关系双方，保护争议当事人合法权益作为出发点和落脚点，努力让群众在诉讼活动的“首站”即能接受更加便捷、高效、人性化的服务。

一是规范窗口人员服务标准。进一步细化接待工作要求，要求接待人员仪表仪容和语言规范，尊重来访群众习惯，注意接待语气和语调，讲究文明用语。同时，要求进一步改进工作作风，虚心对待批评，冷静处理矛盾。

二是开辟“绿色通道”。对涉及女职工、农民工、残疾人等特殊群体的争议案件，做到优先受理，优先调处，快速结案。

三是完善案件预防长效机制。建立“预警、预测、预防”机制，对发生争议较多的重点行业、企业，定期宣传劳动法律法规，发现苗头，会同工会等部门及时介入，引导双方化解矛盾，把群体性事件消灭在萌芽状态。并对调解不成的案件及时转入仲裁程序，消除不利于劳动关系的隐患。

截至目前，共受理劳动争议案件115件，涉及劳动者131人，涉及金额205.3万余元，仲裁结案率保持在93%以上，依法公正维护了当事人的合法权益。（奎屯市人力资源和社会保障局劳动人事仲裁院 杨万生）