今年以来，甘肃省张掖市甘州区社保中心坚持以群众需求为核心，聚焦社保经办堵点、难点、痛点，推行“四办”便民服务模式，持续拓宽服务渠道、精简办事流程，以高效暖心的社保服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

高频事项“集成办”，便民服务直达家门口。围绕群众“少跑腿、快办事、办省心”办事诉求，甘州区统筹用好全区41个社保便民服务站点，全面落实社保卡申领、待遇资格认证等高频业务一窗通办。针对社保卡换发业务推出“立等可取”服务，大幅压缩办事时限，把标准化便民服务延伸至乡镇、社区一线，彻底破解以往办事流程繁琐、往返耗时等问题，让群众在家门口就能办好社保业务。

智慧服务“双线办”，数字赋能减轻办事负担。持续推进社保经办数字化转型，构建“线上自主办+线下自助办”双线融合服务体系。政务大厅自助经办终端，群众扫码即可自助查询、办理业务；社银合作网点投放即时制卡机、高拍仪、自助打印机等全套设备，实现金融存取与社保业务一站式集成办理，群众“进一扇门、办多项事”。同时，网点工作人员全程陪同指导，协助群众办理业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年1至6月，全区累计发放养老、工伤、失业保险待遇超6.87亿元，保障资金足额直达参保群众手中。

特殊群体“暖心办”，精准帮扶彰显民生温度。聚焦老年人、残疾人等行动不便群体，提供一对一全程陪同代办服务，手把手指导不会操作智能设备的老年群众办理业务。同步精准落实困难群体养老保险代缴惠民政策，主动摸排、精准对接符合条件的代缴对象。截至目前，已为8219名困难群众代缴城乡居民养老保险保费59.66万元，困难群体保费代缴100%全覆盖。

流程优化“加速办”，精简流程提升经办效能。纵深推进社保领域“放管服”改革，梳理印制高频业务一次性告知单、社保卡使用指南、待遇资格认证操作手册，制作城乡居民养老政策解读、社保规划“十问十答”PPT及宣传短视频，在乡镇街道、社银合作网点循环播放，全方位普及社保政策办事流程。依托跨部门数据共享平台，大力精简办事佐证材料，持续压缩业务办理环节，最大限度减轻群众办事负担，经办服务质效显著提升。(王富、王小凤）