社会保障是民生之基，与人民群众的切身利益紧密相连。今年以来，国家税务总局晴隆县税务局聚焦政策新规，以“靠前服务、分区分流、联动帮办”的“全链条”模式，做好重点群体、特殊群体的社保费征缴工作，努力让缴纳过程更省心、更舒心、更暖心。

提前练兵备战 精细辅导提质

“税务工作人员给我打电话，提前告知了要准备的材料还有金额。我拿着材料到办税服务厅交灵活就业人员养老保险，不到5分钟就完成了缴费，真是省时又省力。”缴费人王先生开心地说道。据悉，社保费缴纳“5分钟快办速办”的实现，离不开晴隆县税务局提前筹划部署、积极开展的“练兵备战”。

在2025年相关保险缴费基数尚未公布前，晴隆县税务局运用“便签工作法”，对缴费人咨询的社保费问题及其联系方式等信息进行随时记录，并整理汇总形成了“咨询问题清单”。在相关保险缴费基数公布后，晴隆县税务局结合“咨询问题清单”，组织开展了政策新规研讨、缴费流程演练、缴费辅导模拟等“练兵”活动，全方位提高了社保费业务办理能力。同时还主动通过电话、短信联系缴费人，将缴费时间、所需材料、缴费金额等信息精准送达。通过“仔细记、主动找、详细说”的靠前服务模式和“想在前面、做在前面”的暖心服务，赢得了缴费人的一致好评。截至目前，已有30余位缴费人在收到电话、短信提醒后，完成了相关社保费用的缴纳。

分区办理服务 精准分流提速

为破解缴费高峰期“排队久、等候难”问题，保障社保费征缴工作高效有序进行，晴隆县税务局通过“分区分流”的安排设置和“量体裁衣”的精细服务，大幅度提高了社保费征缴业务的办理效率。

“以前来大厅缴社保，人多时要排上半小时左右的队。现在进门就有工作人员分流，几分钟就在自助机上办完了，真的太方便了！”缴费人李女士感慨道。据悉，对于进厅办理社保费业务的缴费人，导税台工作人员根据现金、微信、刷卡等不同缴费方式，合理将其引导至相应的现金缴纳窗口、社保非税服务窗口和ATM自助办税终端办理，通过缴费区域的划分实现了对缴费人群的分流服务。同时，在缴费过程中，税务干部根据不同人群的不同需求，提供“一对一”辅导服务。目前已构建形成了青年群体“提示办”、中年群体“辅导办”、老年群体“专人办”的精细化服务模式，获得了缴费人的广泛认可。

问题一次解决 精诚共治提效

“我年纪大了，加上腿部残疾行动不便，没想到税务部门的工作人员了解情况后主动帮我联系上了社区和社保部门的工作人员，成功帮助我补缴了城乡居民养老保险、享受国家低保政策，真的太贴心了！”江爷爷感动地说道。据了解，按照低保政策规定，低保对象等特殊困难群体，每人每年只需缴纳50元城乡居民基本养老保险费用。然而，税务工作人员在为其办理缴费业务的过程中发现，其缴费页面最低只能选中300元缴费档次，与老人的实际情况不符，工作人员立即主动联系了社保部门和老人所在社区。

经部门间沟通后发现，问题产生原因为老人的特殊身份认定和相关数据推送未能及时完成。查明原因后，社区、社保部门和办税服务厅工作人员高效联动、共同接力，快速完成了从特殊身份认定到养老保险费用缴纳的整个流程，群众问题得以一次妥善解决。

民生无小事，枝叶总关情。晴隆县税务局相关负责人表示，将持续聚焦群众社保缴费中的堵点、难点、痛点问题，不断创新服务模式、优化服务举措、提升能力水平，全力做好社保费征缴工作，切实维护好缴费人合法权益，为筑牢民生保障底线、增进民生福祉提供坚实支撑。