山东省济宁市微山县积极落实“高效办成一件事”改革要求，聚焦企业群众办事环节多、跑动频、耗时长等痛点，由县人力资源和社会保障局牵头，联合医保、卫健、住房公积金等多个部门，扎实推进“退休一件事”集成服务，群众满意度持续提升。

“一网通办”，实现指尖轻松申报。依托山东政务服务网搭建“高效办成一件事专区”，设置“退休一件事”申报模块。企业经办人只需登录系统，即可一次性完成过去需分别向人社、医保、卫健、公积金等部门申办的退休相关业务。申报流程简洁直观，涵盖信息录入、材料上传、确认提交等环节，全程线上操作，有网即可办，有效解决了群众“多头跑、反复填”的困扰。微山湖矿业集团有限公司人事经办人员对此深有感触，“过去每月要为二三十名职工办理退休，在不同部门窗口间奔波，准备多份材料。现在只需动动手指，坐在办公室就能完成申报，大大减轻了工作量！”。

优化服务，贴心指导扫除障碍。为照顾不熟悉线上操作的群体，微山县同步优化线下服务。窗口人员不仅提供面对面操作指导，还精心绘制了通俗易懂的业务办理流程图，清晰标注每个步骤、必填项及材料上传要求，帮助群众轻松上手。对于可能出现的浏览器兼容性问题，也提前制定应对方案，确保申报过程顺畅无阻。

形成合力，效率提升惠及群众。通过资源整合与流程再造，将原先分散在多个部门的退休关联事项打包集成，实现了线上线下协同联办，显著提升了办事效率和群众体验。自“退休一件事”实施以来，通过资源共享、系统联通和流程精简，相关办事环节压缩约50%，整体效率提升约70%。截至目前，已累计服务群众超过1200名，获得了企业和办事群众的广泛好评。（付文艳 张文奇 范露丹）