今年以来，平乡县人社局以社保卡服务升级、特殊群体保障、“社保服务进万家”活动为抓手，创新服务模式，提高服务效率，不断提升社保服务的精准度、暖心度，努力为群众提供高效、便捷、优质的社保服务，让社保红利精准落地、惠及群众。

升级社保卡服务体系，构建全域便捷服务格局。平乡县人社局以第三代社会保障卡换发为载体，全力推进社保服务“硬件+软件”双提升，打造覆盖城乡的便捷服务网络。立足县域实际，科学规划网点布局，整合服务资源，实现社保服务网点乡镇全覆盖，成功构建“城区步行一刻钟可达、乡村五公里内可及”的服务圈。截至目前，全县有30个社保服务网点，累计办理第三代社保卡132512张，电子社保卡签发306792人次，覆盖率达到常住人口的96.3%。

聚焦特殊群体需求，打造零距离专属保障服务。针对老年群体、行动不便人员等社保服务特殊对象，平乡县人社局推出“零距离”暖心保障举措，重点破解养老保险待遇资格认证难题。组建专业服务队伍，配备移动认证设备，深入社区、村落开展上门认证服务，为高龄、体弱、卧病在床等无法自主完成认证的群众，提供“面对面、一对一”服务，确保特殊群体“足不出户”即可完成认证手续。同时，线下窗口认证、官方微信公众号自助认证、手机APP认证等多元渠道齐发力，积极构建“线上+线下+上门”三位一体的认证体系，确保养老保险待遇资格认证“不漏一人、不错一户”，切实保障参保人员养老金按时足额发放，以优质服务守护老年群体的切身利益。

开展“社保服务进万家”，推动惠民服务直达基层。为进一步扩大社保政策知晓度、提升服务覆盖面，平乡县人社局精心组织开展“社保服务进万家”活动，将社保服务从“窗口”延伸至“家门口”。在社区广场、乡村集市设立服务站点，组织业务骨干现场提供社保卡办理咨询、社保政策解读、待遇资格认证指导等服务，累计发放宣传手册3600余份，解答群众疑问150余条，让群众在家门口就能了解政策、办理业务。同时，结合活动开展，针对群众关注的社保缴费、待遇申领、关系转移等高频问题，开展“点对点”精准宣讲，推动社保政策从“纸上”落到“实处”。同步收集群众对社保服务的意见建议，动态优化服务流程，不断提升服务效率，进一步方便基层、服务群众，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。（魏春生  李哲）