“现在办业务真是越来越方便了，服务态度还好，给你们点赞！”市民李金生在锡林郭勒盟就业服务中心窗口成功办理技能提升补贴申领手续后，连声道谢。如此温馨的场景，每天都在政务服务大厅上演。

今年以来，该科室持续获得群众口头表扬和感谢信，服务满意度达到100%。

失业保险工作事关千家万户，窗口业务围绕这一民生项目重点展开。面对群众“失业金能领多久”“能发多少钱”“代缴的医疗保险是否包含生育险”等咨询，工作人员始终坚持精准解读政策，协助线上申请、办理失业登记，并主动提醒上传承诺书、告知代缴医疗保险等后续事宜，推动服务从“人找政策”“被动受理”向“政策找人”“主动服务”转变。此外，技能提升补贴申领、失业待遇基本信息变更、领金待遇查询等业务，均已实现“一窗受理、一次办结”。通过流程做“减法”、服务做“加法”，真正让群众在困难时心里有底、办事见效。

在扎实做好失业保障的同时，该中心持续优化“劳有所岗、创有帮扶”服务。面向创业者和小微企业，开展创业担保贷款政策解读与申请受理，助力更多人缓解融资难题、实现创业梦想；针对求职者和用工单位，提供岗位推荐、招聘登记及线上线下对接服务，搭建高效沟通、人岗匹配的桥梁。

目前，该中心失业保险科科长（驻厅首席代表）正以窗口工作人员身份轮岗坐窗，全程受理业务、回应咨询，从群众反馈中查找服务短板。这样的“换位体验”正在持续推动服务细节优化与服务效能提升。（记者 张璐）