为持续优化营商环境，提升群众满意度，安徽省六安市叶集区人社局聚焦便民利企，创新服务模式，通过打造“数字人社”“阳光人社”“贴心人社”，推动人社服务提质增效，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。 

打造“数字人社”，让服务更便捷 。充立足于企业和群众的实际需求，认真梳理各类人社服务进驻政务中心事项，不断完善服务体系，延伸服务触角，实现“一站式服务”“社银合作”“受办分离”“窗口联办”等多元化服务方式，推进人社政务服务提质增效。充分依托安徽人社综合服务平台积极探索数据共享、电子证照、系统获取、扫码亮证等“免提交”方式，实现社保综合查询、信息变更、证明打印、社保卡启用等高频业务“电子证照”“电子印章”全流程业务办理，切实提高市场主体的办事效率。

做好“阳光人社”，让服务更透明。用活新媒体加强人社政策宣传，针对灵活就业参保、待遇计算、工伤认定等热点问题，制作“政策答疑二维码”，群众扫码即可获取权威解读。畅通反馈渠道，设置“好差评”评价器、投诉意见箱，建立“一次一评”“一事一评”“监督查评”的综合评价体系，以群众满意度推动服务更加优化。定期开展明察暗访和“局长走流程”活动、效能督查、视频监控抽查等方式，规范窗口人员服务行为，确保政务服务高效、规范、有序。

智慧“贴心人社”，让服务更暖心。聚焦群众“急难愁盼”，推动服务提质升级，用好用实“人社系统窗口单位业务技能练兵比武”平台，推动窗口人员从“专科型”向“全科型”转变。同时全面完善告知承诺操作规程，制定统一规范的格式化文本，为办事群众提供以告知承诺的方式代替非必要申请材料政务服务，推动群众办事从“一摞证明”向“一纸承诺”转变。提供7×24小时自助服务，并推行周末延时办、预约办，满足群众多样化办事需求，真正实现“服务不打烊、便民零距离”。

下一步，叶集区人社局将继续以群众需求为导向，创新服务举措，优化服务流程，推动人社服务更加智能化、透明化、人性化，为全区高质量发展贡献人社力量。（张杰、李华月）