今年以来，甘肃省张掖市甘州区持续提高社保服务水平和质量，聚焦参保单位和人民群众办事的堵点、痛点问题，以“最多跑一次”为目标，不断优化社保经办服务流程，让群众少跑腿，让数据多跑路，切实打通社保服务“最后一公里”，助推营商环境再优化。

“数字人社”赋能，夯实经办服务基础。大力推进“高效办成一件事”“人社为民服务直通车”服务，全面梳理重点业务和高频事项，编制并发布人社政务服务办事指南主项46项，子项102项。依托“甘肃省人社综合服务平台”，企业参保登记、缴费核定、失业金领取、关系转移、待遇领取资格认证、缴费记录查询等128项公共服务事项实现“一窗受理、一窗出件、全程网办”。截至目前，2400余家参保单位已开通网上办事大厅权限，网厅使用率达到100%，上线以来共受理办结业务15万余条。

业务事项“减负”，助推经办服务再提速。不断优化职能职责和工作流程，结合工作实际，对人社领域相关事项进行再梳理、再优化，共梳理出服务事项214项。通过“减环节、减材料、减时限”，压减13个事项的办事环节16个，精简28项事项的办事材料32件，压缩48项内外部事项办理时限72个工作日。做到即办事项限时办、简易事项实现“秒办”、一般事项10分钟内办结，本经办机关区域内重大事项办理时间不超过1天办结，具备条件的及时转为即时办结事项，社保服务事项平均提速30%。

行风建设提质，便民服务更“舒心”。在便民大厅设立便民服务、窗口服务、自助查询、休息等候4个专区。大厅全面推行窗口人员《社会保险业务限时办结工作制度》《社会保险业务经办人员十严禁》等制度，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。同时，大厅配备“帮办代办”工作人员，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务，80余件“代办帮办”业务全部办结，群众满意度100%；帮助行动不便老人进行资格认证204人次，让老年人等特殊群众办理业务更“舒心”。（贾小龙）