今年以来，江西省赣州市石城县人社局将党建注入作风建设、政务服务、优化营商环境等领域，用“小变化”让群众感受“大不同”，为群众提供规范化、精细化、个性化的服务，打造优质服务窗口。

建章立制，规范服务流程。该局紧紧抓作风建设和制度建设，开展政务领域相关问题自查自纠，打通企业群众办事渠道不畅等“中梗阻”问题，落实“限时办结制”、“一次性告知制”。严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象，坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，统一着装、“挂牌上岗”，规范办事流程，不断提升职工素质，社保服务不断规范化、优质化。

规言矩行，提高服务质量。社保大厅里不时传来这样的声音:“您好，欢迎光临!请问有什么可以帮您？”，“您的手续已办好，请核对。”，“请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系”。工作人员人人使用文明用语，严禁使用日常工作忌语，树立良好的服务意识，耐心聆听来访人的诉求，避免发生误解或不必要的冲突，让每位参保人都能得到满意的答复。

创新载体，夯实服务基础。该局积极打造“互联网+社保”体系，不折不扣将各项惠民政策落到实处，使参保群众真正得到了实惠，暖了民心。“江西人社”微信公众号人脸识别退休人员待遇资格认证，实现了资格认证异地“漫游”。对于高龄和行动不便的退休人员，坚持上门服务。同时，该局提供“一站式”服务，开通全省通办、跨省转移一次性办结等业务，避免群众来回跑，不断提高人民群众满意度。（廖志坚）