今年以来，江西省人社局紧盯社保公共服务，优化服务营商环境，全面推进社保公共服务体系建设，服务渠道不断拓展、服务行为不断规范。
近期，该局创新推出“办不成事反映”专窗，对专窗“难事”事项实行清单管理、限期办结、量化评价、责任追究，及时回访办件满意度，按照“好差评”制度进行办件评价。目前，所有反映事项100%响应，受理事项100%办结，6件“疑难杂症”转办件均实现7个工作日高效办结，群众满意度100%。
同时，该局制定“全程网办”“工作方案，引导参保单位和群众通过网厅、自助机、微信小程序申请和办理社保公共服务事项，提供全流程、无差别的快捷服务，加速打造“不见面”办理服务品牌。在不断深化综合柜员制基础上，推行企业职工“退休”“社会保险关系转移接续”一件事线上线下联办，实现“一次申请、一窗受理、一次跑动、一体反馈”。自“一件事”推行以来，线上线下已办理“一件事”业务12件。（廖志坚）
