湖北省仙桃市人社局自“百名人社专员服务百企”行动开展以来，人社专员用心倾听企业诉求，根据企业的个性化需求，以“定制化”和“一对一”的服务模式，精准响应企业“点单”。

“线上+线下”，让服务全天候在线

人社专员线下每月一次进行常规实地走访，线上主动添加企业负责人和人事专员的联系方式，构建起全天候、无间断的线上沟通渠道，确保企业诉求能够得到即时、有效的解决。于是，弘景光电在专员的远程指导下，顺利解决了两名重复参保员工的退费难题；健鼎电子则在专员的积极协调下，仅用一个工作日就处理好了核定申报的问题。

“初访+回访”，让政策深层次落地

六和天轮机械有限公司希望人社部门上门宣讲社保政策，提高员工参保积极性。市人社局迅速响应，精心策划并组织社保政策宣传专班，先后两次深入该公司进行宣讲，增强了企业员工对社保政策的了解与认识。不久以后，人社专员又前往企业回访。企业负责人表示宣传活动后，员工的参保积极性显著提升，企业管理更加规范，对人社服务给予了高度评价。

“即办+特办”，让问题多渠道解决

市人社局始终坚持“事事有回应，件件有落实”的服务理念，积极应对企业多样化的需求。对于能即时解决的问题，迅速沟通协调，第一时间帮助企业排忧解难；对于现场无法解决的复杂事项，建立走访台账，详细记录并按照登记、流转、办理、反馈的标准化流程，明确责任人员、解决时限及具体要求，确保企业的每一项需求都能得到妥善处理和落实。活动开展以来，共走访服务企业969家次，收集问题220件，办结208件，为企业开展各类定制化宣传30多次。