近年来，安徽省六安市叶集区人社局以“高效办成一件事”“一窗通办”改革为抓手，针对企业和群众在办理各项人社业务时遇到的难点、堵点、痛点问题，认真研究，持续优化业务办理流程，提升政务服务效能，努力打造标准化、规范化、便利化、数字化的人社公共服务。

简便办事让服务更有“态度”。牢固树立“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，将已落地的高效办成“退休一件事”“社保卡居民服务一件事”等事项线下设置在综合窗口统一受理，强化收件、办件、跟踪、结果反馈等工作流程，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”业务沟通机制，线上大力推广皖事通“高效办成一件事”服务专区，集成人力资源和社会保障、公共交通、文化旅游、医疗保障等各类便民服务事项，最大限度方便办事群众。同时全面完善告知承诺操作规程，制定统一规范的格式化文本，为办事群众提供以告知承诺的方式代替非必要申请材料政务服务，推动群众办事从“一摞证明”向“一纸承诺”转变。

数字赋能让服务更有“速度”。立足于企业和群众的实际需求，认真梳理各类人社服务进驻政务中心事项，不断完善服务体系，延伸服务触角，实现“一站式服务”“社银合作”“受办分离”“窗口联办”等多元化服务方式，推进人社政务服务提质增效。充分依托安徽人社综合服务平台积极探索数据共享、电子证照、系统获取、扫码亮证等“免提交”方式，实现社保综合查询、信息变更、证明打印、社保卡启用等高频业务“电子证照”“电子印章”全流程业务办理，切实提高市场主体的办事效率。

行风建设让服务更有“温度”。持续夯实人社快办行动成效，采取集中轮训、交叉互学、以老带新等模式，从人社政策、业务流程、平台系统、风险防控等方面开展全方位业务培训，推动窗口队伍由“专科型”向“全科型”转变，实现人社综合窗口改革“全覆盖”。积极引导办事群众使用“好差评”评价器，建立现场服务“一次一评”、网上办事 “一事一评”、政府部门“监督查评”的综合评价模式，强化评价结果运用。今年以来，共计举办人社业务专题培训50余场，线上+线下受理各类人社业务一万余件，政务服务好评率100%。(张杰、李华月)