黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区积极推进医保业务下沉工作，将原有6项医保高频下沉事项新增至26项，实现让群众办事“少跑腿”，医保服务“送上门”，打通医保服务“最后一公里”。
立足群众需求，下沉服务事项。按照方便、就近原则，铁锋区各街镇便民服务中心设立医保服务站，配备医保业务专职工作人员2名，开通医保专网，实现了群众在家门口便民服务中心即可办理城乡居民参保登记、职工医保缴费信息查询、灵活就业医保缴费信息查询、个人就医记录信息查询、个人住院信息查询、异地备案信息查询等26项医保经办业务和医保政策咨询。
着眼便民高效，达到规范统一。各街镇便民服务中心整合现有服务设施和职能，规范服务窗口，医保服务标识牌按场所合理设置，提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，同时，按照政务服务事项标准化要求，规范医保下沉事项的名称、受理条件、申请材料、办理时限，实现了同一事项无差别受理、同标准办理，只需要数据、材料“网上跑”，减少了群众来回跑,让更多的老百姓享受到医保红利。
围绕作风建设，狠抓服务质效。以铁锋区各街镇政务服务“岗位大练兵 业务大比武”活动为抓手，结合各街镇业务办理实际情况，为医保业务下沉制定个性化的培训计划，采用政策培训与业务实操、集中演示与跟岗学习、“请进来学新知”与“走出去传经验”相结合的多元培训方式，帮助工作人员掌握医保相关政策及业务办理流程、办理要件以及审核注意事项，进行面对面交流、手把手教学，提高各街镇医保业务工作人员的服务质量，畅通医保业务下沉渠道，给群众提供更加精准、舒心的办理和咨询服务。（刘畅）
