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随着“最多跑一次”改革的深入推进，群众和企业办事“跑一次”或“跑零次”就能办成的事项越来越多，但由于事先一次性告知不到位等因素，仍有部分事项无法一次办结。对此，浙江省磐安县创新服务方式，设立了“跑一次没办成”投诉与代办窗口。
“跑一次没办成”投诉与代办窗口工作人员原则上由坐班领导、代办员等组成。代办员负责接收群众和企业的投诉或代办需求，详细登记“跑一次没办成”具体情形及涉及科室，并通知相关科室一同协调解决。对于现场解决不了的疑难问题，则由代办员持续跟踪办理。（金燕）
