近日，河南省郑州市人社局开展公共服务便民化专项行动，实现“一窗受理、一号咨询、一网经办、一键审核、一点管控”。

郑州市人社局在所有社会保险办事大厅实行综合柜员制改革，将原来分别设在不同窗口经办的社保申报登记、关系转移接续、待遇核定、社保卡等173项业务，整合为统一的对外服务窗口，实现“一窗式”对外受理业务，确保群众办理线下业务时“进一次门、一窗办妥”。

该局设立专门的热线电话，解决参保群众政策咨询、业务引导、疑难事项快速解决等问题，实现“一号拨通、一站回复、一次问清”。

该局还通过引入企业客户端、手机APP、微信小程序等载体，实现用人单位和参保群众办理频次最高、需求最大、涉密最低的业务全部可以网上受理、网上办结、网上反馈；绝大多数的个人查询服务类业务网上可调取、可查询、可打印。

此外，当地建立“三级审批”系统，实现对社会保险每一个业务风险点的管理和控制，将经办业务始终控制在低风险水平，达到“减资料不减规矩”“减流程不减控制”“增权限不增权力”“增监督不增压力”。（王汝立 马百会）