“前几年，想转院到县外就医，需要在参保单位、医保中心、县医院之间来回跑，又盖章又签字，太麻烦了。”日前，在河北省涉县人社局政务大厅，刚刚办完业务的王彩虹说，“现在办理异地住院备案手续，不到一分钟就办成了。提交手续简单、办结速度快，心里也更敞亮了。”

这是涉县人社局以“人社工作标准化建设”为载体，以“群众享有满意服务”为切入点，狠抓窗口作风建设的成果。

事不隔夜即交即办

“我们进一步完善大厅功能，规范窗口服务，优化服务流程，狠抓作风建设，为广大企业和群众提供更加便民、规范、廉洁、高效的窗口服务。”涉县人社局局长马彦海说。

就思想松懈、纪律松散；久坐机关、工作漂浮；工作劲头小、办事效率低；敷衍塞责多、服务标准低；业务不熟练、监管不到位；群众不满意、基金不安全等群众反映突出和自身存在的问题，涉县人社局主动在全局深入开展整顿工作作风、提升窗口服务水平活动。他们引导全体干部从本职工作出发，通过发动群众深入找、对照症状自己找、征求意见上级找、同事之间相互找四种形式，认真查找工作中的作风顽疾。通过作风整顿，使窗口服务人员思想革新、行动转变、效能提升，实现了“事不隔夜、文不过天、即交即办、日清日结”。

梳理流程简化手续

“我是第一次来人社局政务大厅办事。一进门就有引导员询问我办理事项，还把我带到相应窗口，帮我提前复印了相关证件，不到半个小时签合同和保险事宜就办好了，真正实现了一条龙服务、一次性办结。”一家民营企业人事部的工作人员李力说。

为进一步实现便民服务加速度，该局将大厅窗口重新编号整合，重划区域，并全部安装电子滚动屏。工作人员统一制服，统一工作牌。提升改造后整个服务大厅宽敞明亮、布局合理，窗口办理业务内容一目了然；大厅入口处新增了咨询台、持续滚动播出人社政策的电子大屏、自助查询一体机、社保资格认证自助机等硬件设施，让前来办事的群众体验到智能化的高效便捷服务。同时，不断提升服务软环境，通过公示栏，实行经办人员公开、联系方式公开、监督电话公开，首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度流程上墙，积极推行上门服务、延时服务等新模式。他们还实行领导带班制，争当为民服务的“三员”，即业务办理的引导员、问题疏导的协调员、服务质效的监督员。两年来，共接待群众咨询近万次，协调解决疑难问题2000余件。

此外，该局共对65项行政审批及服务事项进行全面梳理，着力解决当前社会普遍反映的“证明多”的问题，共清理取消各类证明7项，优化5项，重新修订办事流程6个。（申鑫）