瑞昌市就业局在开展创建“优质服务窗口”活动中，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，争创优质服务窗口深入到每个干部职工心中，全局上下一片朝气蓬勃的新景象悄然而至。

树立服务形象

一是进一步提升服务水平和服务能力。让广大服务对象随时监督工作人员的一言一行，一张张印有姓名、照片、岗位、职务及编号的工作证挂在了每个干部职工的胸前，一块块岗位责任牌落在了机关干部职工的办公桌上，这一张张、一块块特殊的名片成为一道道亮丽的风景线，也时刻提醒着自己肩上的责任和任务。二是进一步规范服务礼仪。全体工作人员文明礼仪的学习活动也正在无声无息地展开。文明礼仪是全体工作人员特别是窗口服务人员一门必练内功，为系统规范地学习，聘请专业教师对全体工作人员礼仪讲座。通过讲座，全体工作人员对照自己的一言一行找出不足、纠正错误。

加强内部管理

一是制订出切实可行的实施方案和考评细则。在全体干部职工中宣传动员，并制定出一系列规章制度，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过制度进一步明确岗位职责，严格办事时限，规范服务行为。 二是建立全科服务模式。每人做老师，每人都全科。在创建活动中，每个工作人员，特别是窗口服务工作人员都应加强学习，学习相关业务知识及法律法规。为促使每个工作人员更加深入透彻地学习，利用周五全体干部职工会议的机会组织培训，让每个工作人员就自己所从事的业务内容进行一次讲座，也当一回教师。让窗口人员原来的单科转为全科服务，为全市的公共就业服务水平和能力不断提高奠定了坚实的基础。（瑞昌市就业局 赵欢）