为方便群众办事，提升政务服务工作效率，辽阳市劳动就业局从2018年5月19日起，全面升级政务服务窗口服务制度，实行无休服务。以更大的决心、更有利的措施、更务实的作风，集中力量解决群众和企业反映突出的“办事难”问题，进一步增强群众和企业的获得感。

一是加强工作人员服务意识。定期开展教育培训，加强学习教育，逐步提升服务人员自身素质修养与责任意识，杜绝搪塞服务对象等不作为行为。窗口服务人员严格遵守“20条铁律”承诺书，通过增强自身公仆意思，解决态度“生冷硬”、方法“管卡压”等问题。

二是规范服务行为。要求业务部门按照工作需要制作办事流程图版在醒目位置公开，并做到咨询“四告知”，即告知是否符合政策规定、办理业务所需材料、办理路径、办理时限，做到服务受理“不推诿”、办理“不积压”、结果“不出错”。

三是领导包保责任。实行一把手领导负总责，各分管领导按照分管科室进行包保制度，加强调度，加强检查。开通服务监督电话，对咨询服务实行领带接待日制度，拉近与群众的距离。

四是延长业务窗口服务时间。各办事窗口开启周一至周日全天办公模式，午间就餐定人值班，保证服务群众不缺位、办理业务不断档。全力保障服务时间与服务质量，让群众“随来随办”，最大限度享受便利。

辽阳市劳动就业局对政务服务窗口进行管理升级，将有效解决“办事难”的服务问题，避免办事拥堵，节约群众办事等待时间，为市场主体添活力，为群众和企业增便利。