近日，广东省汕头市社保局收到一封来自两位老人的感谢信。

据了解，来信的两位老人朱逸兰、沈烈鹰是汕头经济特区海外房地产公司的退休人员。他们退休后长住上海，由于企业原因，社会保障卡一直没有办理。去年11月初，老两口专门从上海飞回汕头补办社会保障卡。在前来办理之前，老两口打电话咨询。工作人员仔细了解情况，细心为两位老人填写表格、准备资料，考虑到老人家年事已高、路途遥远，特意留下老人联系方式，制卡后将卡片以快递方式邮寄给老人。为此，两位老人十分感动，特别手写了感谢信，对工作人员的热心、贴心、细心的服务表示感谢。

“2005年退休返沪时，我们也到市社保局了解过情况，当时没得到工作人员的解答，所以去年11月我们准备好了材料由上海飞抵汕头时，心里还是很忐忑的，没把握，不知道几天时间事情能否办成。没想到，现在真是大变样了。”朱逸兰说，“真的特别好！特别感谢市社保局办事大厅工作人员贴心细致的服务，让我们感到很温暖！”

去年以来，汕头市社保局创新服务新模式，启动综合柜员服务模式，为参保群众提供“一门受理、一站服务、一柜办结”的综合柜员制服务，通过内部业务流转代替市民往返跑路和多窗口排队，将方便留给群众，把困难留给自己。参保群众在服务大厅窗口即可办理社保业务，不用像以往一样在各业务窗口之间排队转换，既方便又高效。（陈若萱）