新年伊始，为了帮助更多人快速实现就业，九江市劳动就业局紧紧围绕群众关切的就业创业问题，简化办事环节和手续，优化就业服务流程，明确标准和时限，提高就业服务质量。

“匠心”服务 更贴心

该局大厅10名工作人员13个服务窗口（用工登记、就业失业登记、求职招聘报名、小额贷款政策咨询……），平均每天300多人次政策咨询、业务办理等各项服务工作。为了更好的完善服务管理，提高工作效率和质量，大厅工作服务上力求做到三规范：行为规范上，做到提前到岗进入状态，精神饱满、热心服务、严谨工作、岗责分明；流程规范上，公开服务承诺和流程，做到咨询“四告知”即告知政策规定、办理业务所需材料、办理路径、办理时限；服务规范上，做到服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”、服务方式灵活多样。把“三规范”服务镶入窗口工作的每一根“链条”，这已然成为每个工作人员的工作信条；“四告知”贴心服务更让大家多一分主动、多一分热情、多一分关怀，以心置心、换位思考，切实解决了到访群众的实际困难。

“三级就业” 见效快

“一级就业”为急需型就业，以就业困难人员作为主体，通过政府购买公益性岗位、鼓励企业吸纳等渠道，促进困难人员就业；“二级就业”为双需型就业，针对一般就业群体，通过人力资源市场、信息网络等多种渠道，实现供需双方高效匹配；“三级就业”为特需型就业，以高校毕业生等高层次群体为主体，突出做好高学历、高技能人才引进，鼓励积极创业，实现创业带动就业的倍增效应。“三级就业创业服务体系”的创建，有效避免了就业创业政策的碎片化倾向，从根本上改变了“外行人听不懂，内行人数不清”的现象。在“三级就业创业服务体系”建设中，该局人力资源市场大厅着力打造供需平台“升级版”，设立了面向不同劳动者的咨询窗口，向求职者提供针对性的招聘信息、政策法规、求职建议。

责任问责 少跑路

为了就业服务工作进一步透明化、规范化，该局列出每个业务科室承办的业务，并在每一项职权职责后标注法律依据，主动接受市民的监督，工作好不好，市民说了算。按照问责便民原则和“环节最少、时间最短”的要求，以方便群众办事为主线，按“材料预审——窗口即来即办——事后监管”的模式开展职权运行流程工作。采用信息化技术，加强电子服务平台和网上办事大厅建设，推动就业创业信息传递网络化，实现信息共享和业务协同，让群众能够按自己喜欢的方式、在自己最自由的时间段里、在最近的网络办事点，花最少的钱，交最少的材料，跑最少的路，在最短的时间内，享受到最高效、最规范、最便捷、最满意的就业创业服务。（江西省九江市就业局 周娜）