近年来，云南省昆明市以社保服务标准化、精准化、数字化、便捷化、品牌化为抓手，努力提升社会保险经办水平和效能，不断扩大社会保险覆盖范围，最大限度方便群众，力所能及解民忧、暖民心、顺民意，使人民群众获得感幸福感安全感更加充实。

以标准化服务为引领，打造高效经办样本。以人民群众满意为“第一标准”，昆明市人力资源和社会保障局对全部业务流程和经办事项逐一梳理和优化，率先在全省建立了涵盖295项社保业务事项的标准化体系，形成服务样本，实现了17个社保高频业务“跨省通办”，2个事项“打包办”、114个事项“网上办”，让企业群众“跑腿”次数越来越少、手续材料越来越简、办事时限越来越短、服务体验越来越好。

以精准化服务为抓手，持续扩大参保范围。该局利用与相关部门共享数据和人社内部就业、社保持卡库等各类数据，建立被征地农民、农村转移劳动力、退役士兵、新就业形态劳动者等群体扩面台账，由“制度等人”变“数据找人”，确保扩面资源精准。昆明市职工养老保险参保人数从2012年116.75万人增长至2023年291.78万人，工伤保险参保人数从84.66万人增长至182.96万人，失业保险参保人数从85万人增长至152.63万人。

以数字化服务为支撑，提升智能承接效能。昆明市人力资源和社会保障局以云南人社一体化平台为支撑，在全省率先引进RPA数字员工（机器人）新技术，应用到企业养老保险、工伤保险部分业务审核。机器人可以7x24小时不间断工作，每天审核业务数据量由原来的1名工作人员审核300条左右提升至1台RPA机器人审核3000余条，是人工审核量的10倍以上，平均等待时间由原来1—3天减少到半天；在审核的准确率方面，人工审核准确率平均为95%左右，使用RPA机器人准确率达99%以上。

以便捷化服务为目标，构建互联惠民网格。该局构建以社保自主经办服务为主体，“社邮”“社银”合作网点为补充的“一干多支”网点化服务格局，打造“城市步行一刻钟，农村社区全覆盖”的社保服务圈。目前，全市已建成10个“社邮”网点，48个“社银”网点，群众可就近到任一网点办理包括参保登记、信息变更、待遇申领等48项社保业务。

以品牌化服务为特色，擦亮昆明社保名片。为丰富社保“康乃馨”服务内涵，昆明市社会保险中心相继创建了由社保搭台，企业唱戏，多方联合的“康乃馨会客厅”及“康乃馨圆桌会”服务品牌，通过面对面听企声、察企情、解企难，为企业提供政策解读、社保帮办等精准服务，助力营商环境持续优化。截至目前，“康乃馨会客厅”及“康乃馨圆桌会”共举办8期，60余家企业参加，帮助企业解决社保经办难题65个，在解难题的过程中优化社保服务26项。（崔亮）