不久前，江西省万载县建档立卡贫困户谢欢，在万载县人社部门的帮扶下，获得了5万元创业担保贷款。从申请到放款只花了不到3天时间，这样的办事效率让谢欢感到十分满意。 “县人社部门的工作人员待我们贫困户如亲人，我为他们点赞！”她说。

今年以来，万载县人社局深化“放管服”改革，积极推进审批服务便民化，以“三变”为抓手，共帮扶1956名建档立卡贫困户实现就业创业增收。

“在我县开展就业扶贫工作中，好的行风和好的服务不仅帮扶更多的贫困户实现了就业增收，还帮助他们树立了脱贫必胜的信心！”万载县人社局局长喻池彬说。

变“视您为客户”为“待您如亲人”

态度好不好，群众先知道。

万载县人社局以“转变态度”为切入点,严格工作纪律，规范文明礼仪，确保全局干职工树立“群众就是我的亲人，群众的事就是我的事”的服务态度，并自觉贯穿到每项日常工作中去，让办事群众有宾至如归的亲切感。他们在优质服务、工作纪律、在岗在位等9个方面进行常态化监督检查，通过“一把手约副职，副职约科室负责人，科室负责人约工作人员”的“半月谈”方式，层层传导压力，压实责任主体，督促态度不诚、服务不优、 履职不力等不良行风整改。今年，该局整改 “怕慢假庸散”突出问题12个，考勤问题13个，效率低下问题7个。

在万载县人社局服务中心，绿色植物摆放有序，办公设施干净整洁，指示标牌醒目可见，工作人员热情饱满。该局为工作人员统一制服，积极推行一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯热茶暖心、一颗诚心倾听、一个满意答案优质服务模式。同时，采取“集中授课+现场指导” “请进来授课+派出去学习”相结合的方式，从工作礼仪、文明用语等方面，对工作人员进行全方位培训。该局还成立文明服务考核领导小组，通过群众打分、定时检查、业务评比等相结合的方式，对文明服务进行季度、年度考评。

变“方便我管理”为“利于您办事”

办事难不难，群众是裁判。

万载县人社局以“方便群众”为立足点，整合服务功能，简化办事手续，缩短办理时限，重点围绕“两个一”寻突破、巧布局、谋发展，做到为群众松绑减负，最大程度实现了便民利民，让群众在人社系统好办事、办事快。

今年以来，该局专门为办事群众配了打印机、复印机、饮水机等便利设施，并梳理就业创业相关业务，进行业务流程优化和再造，将3个大项7个小项的服务项目纳入 “一站式”受理范围。如今，服务大厅能为群众提供政策咨询、 创业培训等 “一条龙”服务，服务项目由之前的4个增加到11个。

针对服务事项办理材料多、时间长等问题，该局逐项梳理服务事项办理的工作流程、办理材料，精简办理材料42件，为推行 “一次办”服务扫清了障碍。该局还开发了网站、微信公众号，可在线提供申办、求职、招工、查询等服务。目前，62%的业务可通过线上渠道办理。

变“等着您来办”为“帮您送上门”

贴心不贴心，群众心中明。

万载县人社局以“上门服务”为突破口，因材施教提技能，千方百计促就业，确保就业扶贫信息、就业技能培训、公益性岗位、就业扶贫车间“全覆盖”，让每个有劳动能力和就业意愿的贫困劳力都实现就业增收的梦想。

“正是这样一张小小的贴画，为我们找工作提供了很大的方便。”丰林村贫困户辛洪庚指着自家墙上的就业扶贫宣传贴画说。今年,该局精心制作就业扶贫宣传贴画，将万载就业网微信公众号二维码、外出务工补贴政策等信息印制在贴画上，由帮扶干部张贴到贫困户家中，实现了“一户一贴”，累计张贴1.4万多张。

“以前要到县里找工作，如今岗位都送到手了！”东山村建档立卡贫困人员肖林生说。今年5月底，在就业扶贫政策的扶持下，他成为了村里的保洁员，获得了稳定的收入。万载县人社局主动与各乡镇及县城管、林业等部门沟通协调，开发了478个公益性岗位托底安置贫困户。该局还安排150万元资金，鼓励引导花炮、服装等企业在村里创建就业扶贫车间，为更多贫困户在家门口就业开辟了渠道。 目前，全县创建就业扶贫车间226家，带动1200多名贫困户就业。

“在家门口学技能很方便， 我掌握了一门技能， 每月可以赚到3000元以上。” 东江村贫困户胡福生说。

为帮扶贫困户提升技能促就业，万载县人社局开展“送培训到村”活动，在全县各乡(镇）组织贫困劳动力3000人开展种植、 养殖等实用技能培训，并为有就业创业意愿的贫困户提供后续服务，努力实现 “培训一人、 就业一人、 脱贫一户” 的目标。 培训期间，参训学员每天可以领取20元交通伙食补贴。截至目前，该局组织3250人参训，培训后实现就业1133人，人均月增收1500元。（李书文）