为建立功能完善、运行规范、服务到位、方便高效的优质服务窗口，高台县人社局结合实际，公开办理事项、严格业务流程，通过三项措施全面提升人力资源市场服务窗口形象。 以“三优”为起点，强化人力资源市场的行风、政风、效能建设。改善了硬件条件，建成规模较大的人力资源市场，设有大学生报到、人事代理、就业指导、职业介绍、职业培训等10个便民服务窗口，实行“一条龙”服务；开展窗口行风建设，以人民群众的满意不满意为标准，变被动服务为主动服务，工作人员实行挂牌上岗，设立投诉意见薄，以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良习气；全力推进反腐倡廉制度建设，结合出现的新情况、新问题，从制度上堵塞漏洞，建立长效机制。

以“三抓”为手段，强化窗口管理。抓制度，规范人力资源市场秩序，完善了考勤制、公示制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等工作制度，做到人人有事干，事事有人管。抓学习，全面提升干部素质，坚持每周二、四学习政治理论和业务知识，提高工作人员的政治素养、业务水平和办事效率，做到爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献。抓落实，力求工作成效显著。对企业用工信息、下岗失业人员、未就业高校毕业生等进行调查登记，建立健全基础台账，随时发布用工信息、举办现场招聘会，促进实现劳动者与用人单位的有效对接。

以“三心”为切入点，打造优质服务窗口。充满爱心，大力宣传就业再就业各项优惠政策，激励下岗失业人员树立再就业的信心；解释耐心，对群众来访、电话询问，一律耐心细致地做好解释和服务工作；服务热心，在服务作风上做到“六勤”：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤、耳勤、脑勤; 在服务方式上做到“四个一”：一张笑脸笑迎、一句真情问候、一段全程服务、一个明确答复,努力打造“为民、务实、勤廉、高效”的优质服务窗口。（杨雪梅）