【案例介绍】

2021年12月，在川渝职业指导活动中，我在线上接待了小东（化名），他33岁，本科，英语专业，目前在一家房地产开发公司做行政经理，业余时间做通航行业媒体运营。他曾经在某清洁器具游戏公司做外贸助理，某公司品牌传播部/媒体公关部做传播专员，某英国机构兼职广告翻译，某街道办综合管理员，某飞机制造公司项目经理、综合部副部长，某股权交易中心股份公司路演媒体部总监，某人寿保险公司寿险代理人，还做过中学英语教师等。工作10年，数次跳槽，经历了10多个单位，几乎每个岗位的工作内容都不同。他告诉我自己很努力了，就是看不到前途很，很迷茫！

咨询的问题：职业决策、能力探索和职业适应。

【案例分析】

分析职业问题：来访者在我给他的《信息收纳表》中描述的首要的问题是职业决策问题，其实，他的职场经历中，自己在不断地为自己做职业决策，我分析真正的问题未必是他说的，而是职业重新定向的问题，这需要澄清。同时，根据他的情况分析能力探索和职业适应两个问题是存在的。

找准问题原因：来访者在10年的工作中，数次跳槽，经历了10多个单位，至今感到迷茫。我分析：一是自我认知不清，不知道自己到底适合做什么？二是没有自己长远的职业目标，不知道自己去哪儿？三是没有应对职场问题的能力，不知道如何做？当然，这些都需要在咨询中澄清。

咨询前的思考：我分析来访者频繁跳槽的原因很多，准备采用科学的职业指导工具和方法帮助他进行自我认知和职场问题的处理。一是对他进行职业兴趣、职业人格、职业价值观和职业通用能力（沟通能力、情绪控制能力、执行力、职业适应能力、逻辑思维能力、团队合作能力、自我发展能力、学习能力）等测评与澄清；二是初步分析他职业发展中的问题，结合“CD职业发展模型”帮助他梳理和解决职场问题；三是帮助他进行能力管理与提升。同时，鉴于来访者与我不在同一个地区，采取线上咨询的方法，通过视频、电话、微信语音、文字交流和工具导入等方式进行指导与咨询。

【案例指导】

根据咨询前的分析与思考，先澄清需要咨询的问题，然后进一步找到背后的原因，再结合科学的工具与方法进行指导与咨询。

一、 澄清职业问题

咨询师：您好！欢迎您以职业咨询的方式解决职业问题，我会努力去帮助您，您目前的主要困惑是什么呢？

来访者：职业决策的问题。

咨询师：能具体说说是什么情况吗？

来访者：我目前在一家房地产开发公司做行政经理，业余时间自己做通航媒体运营平台，也兼任一家通航信息技术咨询公司运营总监。我不喜欢行政经理的工作，更喜欢业余时间的媒体运营工作，但通航媒体市场不大，发展空间小。所以，我不知道是继续做自己不喜欢的工作，还是做自媒体运营，非常纠结，想请胡老师指导一下。

咨询师：哦，是这样呀！您是想找一个职业发展的方向，对吗？

来访者：是的，老师！

咨询师：那我们需要探讨的问题是职业重新定向的问题，对吗？

来访者：对，对，是这样的！（非常肯定的神情）

咨询师：同时，还有职业能力探索和职业适应问题，是吗？

来访者：是的，老师。

咨询师：下面我们围绕职业重新定向、职业能力探索和职业适应三个问题，一起探讨，好吗？

来访者：好滴（露出了一丝笑容）。

······

二、 化解职业问题

（一）帮助他认清自我

我带他做了几个测试，职业兴趣代码是AES，职业人格代码是INFJ，三个主要价值观为成就满足、追求新意和社会交际。这几个测试结果，我给他解读并做了相应的澄清，他表示测评结果与他的吻合度在80—90%。通过以上结果探索出适合他且有倾向的职业有：市场营销（活动策划）、自媒体营运和教师。

（二）探索职业重新定向

认清了自我，就需要帮助来访者重新定向。怎么找到新的职业方向呢？我带着他围绕职业发展的问题深入分思考与分析。（我从前面探索的市场营销、教师、新媒体三个职业方向与来访者进行沟通）。

咨询师：您对市场营销（活动策划）类的工作很感兴趣，那您有想过将来从事这方面的工作吗？

来访者：我以前做过，虽然比较喜欢，但当时与老板的关系处理得不太好，就没有做了，现在如果找这方面的工作，用人单位重点要看工作经验，我没有优势，不太想从事这方面的工作（有点难为情的）。

咨询师：那您对教师职业也感兴趣，以前也做过英语教师，有没有当教师的想法呢？

来访者：我很喜欢教师工作，当时，家人叫我考公务员，所以我就放弃了英语教师的工作。我的英语是8级，但现在没有怎么用，基本都荒废了，现在去从事教学，我没有底气（有些难过的）。

咨询师：那有没有条件从事其他教学工作呢？

来访者：我只是本科生，而且只想在大城市工作，目前教师方面的专业追求没有时间去做，现在要应聘其他教师岗位也很困难（心情沉着的）。

咨询师：我知道您现在从事的行政经理工作，您不喜欢，只是为了一份工作而已，那您愿意一直这样吗？

来访者：不想呀，我觉得是在蹉跎岁月，所以，业余时间就做了自媒体营运，一做就是5年，虽然没有赚到多少钱，但很喜欢。

咨询者：能说说这些年自媒体给您带来什么吗？

来访者：（自豪的情形）我认识了许多行业的朋友，对行业的认识更加的清晰，满足了自己被需要的感觉，在行业内有一定的影响（成就感）。

咨询者：您做了5年的业余，为什么没有作为您的职业目标呢？

来访者：（侃侃而谈）我觉得人生就像旅游一样，要不断看新的风景，所以我对许多工作都感兴趣，但往往都没有深入又去体验新的了。就像猴子掰包谷一样。因为我的抗压能力不强，宁愿去了解体验新的环境，也不愿意继续攻坚克难。就像教师，我理想状态的教师是在体验了各种工作，经过各种跌宕起伏以后再回到讲台上去给别人讲述，这样不管学生有什么问题，什么梦想我都能从自身的经历上，予以解答。总之，我感觉自己没有具体的职业方向，随意性强。

（至此，我基本梳理出来访者的职业兴趣和积累的职场经验是自媒体营运。但同时，发现三个问题：一是没有明确的职业目标；二是对自己能力不清；三是职场适应能力较差。后面开展了这三个问题的沟通。）

咨询师：我给您分享英国两句经典名言：“无目标的努力，犹如在黑暗中远征”；“对于一只盲目的船来说，所有方向的风都是逆风”。

来访者：我自己在做的时候也在思考，发现自己确实很难有一个坚定的职业目标，坚定到我可以放弃其他感兴趣的东西去一步步落实。

咨询者：每个人都有不同的职业生涯，不同的人职业生涯目标也不同，有志者立长志，无志者常立志。

来访者：（惭愧地）老师，这么多年来，我一直看不到未来，我已经30多岁了，有了目标也难以实现。

咨询师：其实一个人的立志永远不晚，刘邦47岁立志，用8年时间完成了从亭长（类似村长）到皇帝的跳跃，成了汉朝开国皇帝，人称草根皇帝。

来访者：（沉思一会）豁然开朗似的说，老师，我怎样才能明确我今后的职业目标呢？

咨询师：这要结合您自己的兴趣、能力、价值观和资源等因素来综合考量。

来访者：老师，根据我的情况，我觉得现在选择自媒体运营作为发展目标最合适，因为这是我最感兴趣的，几年来，也积累了一些经验，而且我在其中能感到被认可的满足，很愿意与行业人士交流。

咨询师：这就是说，您要把您的业余转变成主业了，对吧？

来访者：是的，这段时间我可能有一个过渡期。

咨询师：很好，您有一个明确的方向了，老师为您高兴，成功不是超越别人而是要超越自己，有了目标才可能将职业生涯转变为事业生涯。接下来，老师建议做一个SWTO分析，然后再做决定，好吗？

小东做了SWTO分析（如图）后，发现做自媒体运营有不少优势和机会，也有信心和方法去克服劣势和威胁。他兴奋地说：做自媒体营运才是与我的兴趣、能力、价值观最吻合的职业。我想清楚啦，自媒体运营就是我今后的职业发展方向！

（三）探索职业能力

针对来访者的情况，我感到他在通用能力方面需要加强。于是，我带来访者做了几个职业通用能力的测评与澄清。其中，能力较强的有：自主学习力、逻辑思维能力、适应能力、团队协作能力。一般或较弱的能力有：沟通能力、执行力、自我发展能力。我对一般或较弱的能力项分别给出提升的建议。

关于提升沟通能力的建议：1.充分认识自我；2.掌握情绪管理。3.学会换位思考；4.用理论武装沟通；5.用言辞修饰沟通；6.用身体语言强化沟通；7.用实践锻炼沟通。

关于提升执行能力的建议：1.向执行力强的前辈学习请教； 2.以目标来推动执行力；3.经常对自己的执行成果进行反思。4.培养责任心与进取心。

关于提升自我发展能力的建议：1.准确认识现实；2.宽容对待事实。3.坦率自然单纯；4.以问题为中心；5.独立自主成长；6.重视个人友谊；7.尊重他人；8.树立正确三观；9.培养创造性。 

（四）探索职业适应问题

1. 找到影响职业适应的原因

咨询师：您能说说10年工作期间，为什么频繁跳槽呢？

来访者：有几次跳槽都是我感觉自己很努力了，但领导还是不满意，我就辞职了。

咨询师：哦，您这种情况在职场中是常有的，您分析过原因吗？

来访者：我去过的单位几乎都没有专门的人教我，是我根据自己的理解来完成工作的，有时感到领导要求太高，我力不从心。

（至此，发现来访者频繁跳槽，是职业发展中的职业适应问题。主要表现为不清楚组织的要求和能力不足的问题。）

2. 提出解决职业适应问题建议。

我给他介绍一个“CD职业发展模型”，帮助他分析原因，找到适应职场的办法。

我告诉来访者，这个模型启示我们，当我们的工作没有被组织（领导）满意，一般有两种情况，一是不清楚组织的要求；二是能力没有达到岗位的要求。这两种情况都会导致不成功。如何达到组织（领导）的满意建议把握几点：一是勤沟通。通过与上司和同事的沟通清晰岗位的具体要求；这样可以把工作做到位；二是深观察。针对行业要求深度关注，关注以前没有关注的隐性要求；三是看趋势。时刻关注机构和职业的变化趋势提前做准备；四是跟导师。尽量寻找优秀者做职业导师少走弯路。如果是能力没有达到组织（领导）的要求，建议把握几点：一是设定本阶段自己可达成的恰当目标；二是找差距。通过清晰岗位的要求列出自己和岗位要求的能力差；三是做计划。制定清晰的阶段性的能力提升计划；四是调结构。调整自己的能力结构。来访者听了之后，欣然接受。

（五）引导作出生涯规划

来访者选择自媒体运营作为自己的职业发展目标，而自媒体运营是一个新兴职业，未来职场发展变幻莫测，于是我建议他先作3—5年自媒体运营的发展规划，后面根据情况再做长期规划。同时，处理好目前的工作关系。

（六）引导确定行动方案

来访者的思路清晰后，我引导他做了两件事情：一是做出如图行动攻略。二是做出行动计划。引导来访者根据行动攻略和能力提升项目做出自己每年、每一个月的行动计划。来访者感慨地说，“我终于知道目标如何去实现、行动如何去执行了”。

实际效果：

【咨询后反思】

来访者是很典型的“跳槽王”，在职场中，这种情况大有人在，让人堪忧！作为公共就业服务机构、作为职业指导人员，如何把职业指导做到精细化、专业化、人性化去帮助劳动者实现人生的良好发展，值得我们深思！职业指导是组织的事情、是社会的事情，更是我们职业指导人员的责任和使命。

【相关资料】

1. 小知识：职业方向重新定位和职业发展的知识及相关问题解决办法；职业能力管理等知识。

2. 小工具：职业兴趣、职业人格、价值观和职业通用能力测试工具以及CD职业发展模型，实现科学职业指导。

3. 小故事：引用汉皇帝刘邦中年立志的故事，激励他追求人生目标。

4. 经典名言：英国经典名言——“无目标的努力，犹如在黑暗中远征”“对于一只盲目的船来说，所有方向的风都是逆风”。启发来访者，没有目标，事业很难获得成功。

（自贡市人力资源和社会保障局 胡珍剑）