信息技术的迅猛发展，对人们的工作思路、工作方式都产生了很大的影响和冲击，尤其是在公共就业服务方面，未来还将出现颠覆性的就业服务措施。新浪潮的影响促使公共就业服务必须摆脱原有传统媒体的束缚，顺应新媒体的发展趋势，创新服务方式和服务手段，实现公共就业服务的精准化。新街口街道在新媒体形式下创新公共就业服务工作的做法经历了三个发展阶段，值得探讨。

公共就业服务不再“等、靠、要”

传统的公共就业服务模式阶段。不论是用人单位或者个人，要到相应的职业介绍机构去发布信息，用人单位和求职者只能通过简单的方式相互了解，街道公共就业服务基本停留在“等、靠、要”的阶段。“等”是上门等求职者和用人单位上门；“靠”是依靠社区发布相关信息；“要”是等上级就业服务机构或者其他服务机构转发相关的就业服务信息。这种模式造成信息的滞后和不对称，使得求职和招聘的成功率不高，用人单位和求职者往往浪费了大量的时间、物力和财力，但是达不到理想的效果。

移动通信时代的公共就业服务阶段。随着BP机和手机以及户外显示屏的普及，相对于传统意义的公共就业服务而言，虽然在效率上有所提升，但是依然不能摆脱传统就业服务模式的束缚。这个时期的优势是利用移动通信的便捷性将招聘信息及时传递给个人，但是作为招聘企业而言，只能通过原始的个人简历了解个人情况，另外要参加多次招聘会，付出大量费用后才能招聘到合适的人员。求职者不能及时获得招聘信息，或得到的信息已经失效。信息发布范围只局限于已经办理求职登记的人员和办理用人登记的单位，没有形成广泛的对外发布和信息共享。

利用新媒体开展就业服务阶段。新街口街道社保所从2014年开始利用新媒体开展公共就业服务，为管理员建立起面向21个社区的QQ就业服务群，向全街道21个社区发布岗位信息和个人求职信息。建立QQ就业服务群，主要是对供求双方招聘求职的需求和感兴趣的话题进行点对点地交流，同时，群管理员即街道社保所工作人员可以实时摘录供需双方的信息，为求职者和用人单位提供精准的服务，不断地充实岗位资源和求职者信息，也为供需双方提供便捷、及时、高效、有针对性的交流空间。目前，QQ就业服务群日常活跃人数 500多人，其中单位 203 家，个人求职者 267 人，已发布岗位信息3000条信息。

新媒体渠道传播信息成效显著

近期，新街口街道社保所在不断完善QQ就业服务群的基础上，又推出了就业服务的自有微博和微信品牌，形成了“QQ就业服务群”、“新街口就业服务微博”、“新街口就业服务微信”为主体的新街口街道就业服务的“三剑客”。微博和微信是目前非常时兴的新媒体渠道，使用人群多，信息的传播力度大，范围广，速度快。设立新街口就业服务微博、微信的根本目的就是发布劳动就业供求双方的需求信息和相关就业优惠政策，为用人单位提供更为广泛地服务；扩大岗位信息的受众群体，让求职者第一时间接收所需要的岗位信息，满足用人单位对人力资源的需求。

针对求职者普遍缺乏职业指导，不了解求职流程、求职技巧和注意事项等，新街口街道社保所在微博的平台上，推出求职指导视频“求职嘚啵嘚”栏目，对各种类型的求职者，以大众喜闻乐见的“嘚啵嘚”形式和个性化的方案，进行生动活泼地职业指导，帮助求职者与用人单位进行更有效地沟通，在面试过程中更完美的表达并展现自身的优势，以提高求职者的成功率。“嘚啵嘚”是以视频为主要传播方式，制作内容主要以求职技巧和就业政策为主线，其中穿插一些实际案例，引导求职者走上正确的求职道路。目前“求职嘚啵嘚”一共做了6期视频，每期都有明确的主题，比如：以面试技巧为主题、如何定义“好工作”、如何树立良好的求职心态、怎样增强求职欲望、如何办理灵活就业等。在录制视频期间，摒弃以往说教式的风格，代之以轻松愉悦的聊天式话语，逐步树立求职者正确的求职心态，树立正确的择业观，帮助广大求职者尽快走出求职误区，找到称心如意的工作。

新街口街道社保所通过几个月的试行和不断完善，定期对微博内容进行更新，每周对微信公众号进行内容推送，微博累计信息阅读量达2万2千余次，视频播放7千多次。从就业服务窗口的反馈情况得知，已经有部分受众关注新媒体的内容，前来咨询服务的不局限于街道居民，也有部分其他辖区的群众。工作人员在实际工作中不断地更新工作方法，微信从岗位信息的简单罗列，到按工种分类展示，以方便用人单位和求职人员按照个性化的需求进行选择性浏览，双向选择。

表 1：新媒体阅读量

新街口街道社保所还结合“就业援助月”、“五四青年节”、“大学生毕业”等时间段集中发布有针对性的岗位信息专刊。求职者可以通过现场、电话、QQ群平台登记求职信息，由工作人员及时汇总求职信息，并第一时间发送到QQ群平台，提供给有需求的企业。28—40岁左右的求职者最受单位欢迎，一般信息发出后马上就会有单位和求职者联系，最多的时候，一个小时可接到6、7个单位的电话，双方经过直接有效的沟通，一名求职者就可以有3—4个意向岗位，再经过进一步（面试等）地筛选，成功就业的几率大大提高。

随着新媒体的不断深入，陆续有求职者通过微博和微信发布的用工信息找到合适的岗位。求职者高女士因为需要在家照顾孩子，不能随时到社保所查阅用工信息，往往与合适的岗位失之交臂，自从关注了新街口就业援助的微博后，在家就能实时获得各类岗位信息，最终高女士通过微博发布的用工信息，得到了电信客服的岗位。

表2：2014年至2017年求职人员及成功人员数据对比

随着新媒体渗透到人们日常生活的方方面面，将大大提升公共就业服务的质量和水平，由过去的粗放型服务模式转变为更为精准的就业服务模式，作为公共就业服务的从业者，要与时代同步，关注劳动力市场的供求变化，不断完善创新服务模式和手段，将公共就业服务提升一个新台阶，为服务对象提供更加精准、更加高效、更加贴心的人性化服务。（作者：宋扬 张巾帼 冯杰 北京市西城区新街口街道社保所）