案例背景：

2018年4月，我在四川SYB师资班讲课时，班上的陈珠知道我在四川参与“点亮生涯”的相关培训和咨询活动，于是她找我做了生涯咨询并参加了四川“点亮生涯”行动中的生涯规划师培训，之后很快建立了生涯工作室。尔后，她兴奋地说：她经历了从接受职业指导（生涯咨询）前的迷茫到之后的豁然开朗，最后实现生涯发展的历程。于是她写了《“点亮生涯”点亮我 》，这篇文章并得以发表。这是一个从走出自身生涯迷茫到帮助他人走出迷茫的案例。

一、 咨询者情况

基本情况：姓名：陈珠（化名）、女、31岁、已婚，有两个小孩。大专毕业、市场营销专业。现某县就业局工作，科员。曾在四川通服、电信公司营业厅当工作人员；3年大学生村官，期间学习了法学本科专业；5年县就业局，主要从事失业保险工作，期间考了会计从业资格证。

困惑与问题：作为公务员有很稳定的收入，但是工作让我感受不到人生价值，并且不喜欢；参加SYB后做了是否适合创业的测试，测试结果不适合创业，最大的问题是有两个小孩儿需要负担，生活压力较大。她咨询的问题是职业发展方向 。

自己的期望：期望自己成为一个值得尊敬的、乐观积极向上的人、能实现自己的价值，然后再赚钱。

二、 咨询前思考

我根据《信息收纳表》的情况、职业素质测试结果以及她在之前给我聊的情况。我想到四点：1·她不只是职业发展方向问题，还存在生涯平衡问题。2·她对职业生涯规划特别感兴趣，而且具有潜质，有发展到志趣的可能。3·我们就业部门非常需要这种人参与职业指导（生涯规划）。4·我义不容辞应该帮助这种人。

三、 咨询的过程

整个咨询经历了九步：

第一步：素质测评。给陈珠做职业兴趣、人格和价值观三种测评。测评结果：霍兰德为SEC型、MBTI为ISFJ型；她是核心价值观是成就满足、利他主义和经济报酬。我针对结果给她进行了沟通，就她的兴趣和人格测试结果以及对应的职业，她感到绝大部分符合她。如：喜欢与人交流、有责任感、有激情，但性格偏内向、不太善于大胆主张自己的想法等。

第二步：澄清困惑。我问她，您咨询想解决的问题就是职业发展方向吗？她说，是的！您现在两个小孩，工作与生活能有序安排吗？对生涯平衡的问题您思考过吗（我观察，她缺乏这方面）？她说，不，就是有些忙乱，也没有办法处理好。这样，我们确定咨询问题为职业发展方向和生涯平衡两个问题。

第三步：定位职业发展方向。根据他本人的价值观，对今后发展的职业，做了一个排序：1·咨询服务、2·教育行政、3·人力资源管理、4、公共事务管理。在我的启发之下，她突然意识到，这几个职业在就业部门都有施展才能和发展空间。我说职业指导（生涯规划）就是就业部门很重要的咨询服务。她说，我豁然开朗，我的职业发展方向就是职业指导（生涯规划），这是我喜欢的职业。它可以帮助他人，还可以成就自己。

第四步：探索职业发展路径。一是运用“生涯四看”（如下图）找到发展路基。

向上看：用工作业绩来实现。向外看，目前机制不允许。那么，重点是向内看：即专业线，这方面从她的知识背景看至少要补充职业指导（生涯规划）专业知识。然后左右看。实现价值的工作平台。她现在的岗位是做失业保险，从职责上说与职业指导工作没有关系。如果要调离部门，不太现实，那就争取做跨部门兼职。此时，她清楚了自己的发展路径。

第五步：职业能力梳理。用美国的32项能力卡片，给她做了能力分析。重点对职业指导（生涯规划）师相关的能力进行了挖掘，即关注她的潜能区（如下图——能力管理），也就是说需要提高的能力。

第六步：理清能力提升项目。通过能力梳理，引导她做出了如下能力项目提升：一是学习生涯规划师的、人力资源管理师等方面的课程；二是半年之内读三本有关职业发展的书；三是半年之内做与职业发展有关的三件事；四是半年之内进入与职业发展的三个圈子。

第七步：指导生涯平衡。《用生命之花》（生涯平衡轮）工具（如下图）

让她根据自己的情况，在8个区域写下一个月要做的事情。这个月完成了，再写下一个月。如：她在个人发展栏写到：先学习生涯规划师和人力资源管理师。职业发展栏写到：主动实践职业指导（生涯规划）。

第八步：引导做出生涯规划和行动计划。成长是有一个过程的，需要规划+行动。引导她进行自身的执行力的管理，她做出了3年生涯规划和行动计划。然后再落实到每一个月。

第九步：后续跟踪服务。2018年5月，我根据她制定的行动计划，对执行情况进行了跟踪。当时她说，已经报了人力资源管理师的课程，但想去学生涯规划课程，不知道哪里有培训班。我立即给她提供了四川“点亮生涯”活动中有《生涯规划师》培训的信息，她如愿参加培训并合格。后来，我又指导她创建了县职业生涯工作室以及如何开展生涯咨询活动。后续服务，让她有了足够的信心开展工作。

三、 咨询结果

此案的职业指导（生涯咨询）让陈珠从迷茫中找到了自己的职业发展方向，她选择的职业指导（生涯规划）的道路，不仅关乎她自己的人生，还关乎他人的生涯。有了方向就有了动力；有了动力就有了人生的发展。而今，领导和同事对她刮目相看，赞赏有加；她自己也感到非常充实和快乐！对未来充满信心！

（一）强力提升业务水平：她按照生涯咨询中明确的职业发展方向去努力，并抓到了提升业务水平的关键环节。2018年4月找我咨询；两个月时报考人力资源管理师课程，5个月时参加四川“点亮生涯”——生涯规划课程培训。同时，引导她阅读了生涯规划相关的《生涯咨询与辅导》、《思维破局》、《天生不同》等书籍，每个内容她都完成得很好。

（二）积极创建平台。2018年9月2日生涯课程培训结束后，原本内向的她，鼓起勇气向领导汇报生涯规划课程学习情况、职业指导（生涯规划）的重要性及其开展相关工作的想法。居然赢得了领导的大力支持。9月5日，县人社局领导召开建立职业生涯规划工作室的动员会议，明确了“点亮生涯”为主题的工作室构建方案。县就业局局长主抓工作室的“四落实”。到9月18日，短短的10多天，县职业生涯规划工作室正式成立。由3名同志组成，主要为服务对象提供职业生涯定位、适应、发展、转型、平衡等全方位的职业指导和（生涯咨询）服务。她在其中做了许多不可或缺的工作。

（三）勇于实践。目前她本人为100余位服务对象做了宣讲，为15位服务对象做了一对一职业指导（生涯咨询）。2018年11月由四川省公共职业介绍中心与县政府等单位联合举办的“点亮生涯”巡诊活动中，她成为联系省上的关键人员，从做方案到实施做了许多有价值的工作。

（四）自我成长。介于她的表现，目前已被吸纳为四川互联网+职业指导专家助理。而今，她有了明确的职业发展方向，工作总是充满激情，性格也由偏内向发展为偏外向型，敢于大胆主张自己的想法、主动与人交流。对工作、学习和家庭也实现了有序的平衡。

四、 咨询的启示

（一）专业工具与专业方法的恰当使用是科学界定来访者问题的关键一环。我感到，不管是给陈珠做咨询还是给其他对象做咨询，只要用了职业指导（生涯规划）的专业工具和专业方法，服务对象都会有心领神会、豁然开朗的感觉。因为它更具职业指导（生涯规划）的科学性，当然，就更有说服力和执行性。如：咨询前做素质测评，咨询中还要进行非正式评估；再如：能力盘点和生命平衡轮，这既是很好的专业工具，又体现精细化的职业指导（生涯咨询）方法。不过，生涯咨询的工具和方法要因人因问题而异。（二）后续跟踪服务彰显生命力。一是关注对象的执行情况，适时给予鞭策和进一步的指导；二是为成长计划提供相关的信息和资源。三是有可能的话，为他们提供成长的机会。只有这样，职业指导（生涯咨询）才具有生命力。

（三）专业队伍是职业指导（生涯咨询）的根基。目前，不少地方的职业指导都还处于粗放式的。而服务对象非常需要具有专业性的精细化指导。有关资料显示：职场中80%的人士，希望得到职业指导。如此以来，则应培养大量的具有专业化水平的职业指导（生涯咨询）人员。只有这样，职业指导（生涯咨询）才会有坚实的根基。才能让更多的人有机会获得帮助。在人力资源和社会保障系统内更应培养象陈珠这样具有职业指导情怀的专业技术人员。（ 作者：胡珍剑 四川省）