关键词：职场适应 职业选择
案例介绍：
王女士的女儿小张，2012年某大学法学专业本科毕业，同年进入某国有银行担任柜员（正式编制），王女士也为女儿找到的“金饭碗”感到骄傲，可是不到一个月，银行行长打电话给王女士，说她的女儿想要辞职，希望家人能再劝劝她。性格内向的小张一直是母亲眼里的乖孩子，但这次却异常的固执，怎么劝都不听，王女士十分焦急，来职业指导室哭诉并寻求帮助，希望职业指导师能够帮忙想办法说服小张不要辞职。指导师在安抚了王女士的情绪后，建议王女士带小张来接受职业指导。
与小张面谈后，了解到她辞职的主要原因一方面是无法胜任银行高强度、零差错的工作性质，每次上班都高度紧张，怕自己犯错误，下班以后也心神不宁，有几次过马路走神，差点被车撞；另一方面同事间为了抢客户，关系不太融洽，行长似乎也不近人情，有一次同事的母亲去世，行长还让他继续在单位坐柜台。因为怕母亲担心，这些问题小张都没敢回家说。最近有另一份司法调解员的工作愿意聘用她，虽是派遣性质，但为了离开现在的工作环境，因此决定辞职。王女士认为女儿还是应该留在银行，因为是单亲家庭，家里经济条件有限，银行薪水高、福利好，而派遣制的调解员既不稳定，收入又低，感觉自己在亲戚面前都抬不起头来。
案例分析：
案例中的小张本身性格内向，并不愿意轻易向人打开心扉，也从未向母亲或银行的领导说过自己的问题，来到职业指导室也不是她本人的意愿，带有抗拒心理。而她辞职的原因对职业指导来说非常重要，职业指导师要做的是进入小张的内心世界，获取关键信息。在这个案例的整个过程中，我们需要做到：
接纳，指导师要清楚自己并不是王女士的说客，而是需要接纳小张本身。我们不能以自己或他人的价值观去判断小张目前的问题，如果在咨询一开始就明确表示银行是份好工作，或是劝解小张再坚持一段时间，相信指导很难顺利进行下去。我们要做的是引导小张将问题产生的过程和原因说出来，着重于倾听，并且在这个过程中尽量不要对她的问题进行评价。使用开放式的提问询问事件本身以及她的感受和想法，使用的语言包括“能谈谈你目前的工作吗？”，“工作过程中发生过什么让你印象深刻的事吗？”，“最近心情怎么样？有什么烦恼的事吗？”“和同事相处的怎么样？” 必要时指导师也可以通过自我暴露来进一步拉近彼此的距离，可以分享一些自己在入职初期遇到的困惑和问题，引起共鸣。
理解，主要体现在换位思考。指导师在倾听的过程中尝试将自己代入小张的角色，设想自己如果是小张，要放弃一份外人看来非常好的工作一定有自己的理由，并且由于每个人的价值观不同，有些别人看来无关紧要的问题也许对她来说是非常重要的。同时通过话语让小张感受到自己是被理解的，包括“我明白你的感受，银行的工作的确需要很细心，会让你感到压力。”，“我能感觉到你内心的痛苦，你不想让妈妈担心。”，“我知道你渴望换一个性质的工作。”“我知道同事间的竞争的确不可避免，让你不太习惯。”
关注事件和细节，引导来访者多角度思考。有时候来访者在表述的时候比较笼统，或着重描述自己的感受而忽略了事件本身，这也会影响其对事件的客观判断，需要指导师通过提问将问题指向事件本身，帮助其客观的认知，例如，在此案例中指导师会询问“你说行长不近人情，是发生过什么事吗？”，“同事间不和睦，有具体的原因或表现吗？”，“你最担心的是什么？能具体说说吗？”，“你认为调解员的工作适合你吗？能具体谈谈理由吗？”在了解事实真相后引导其换角度思考问题，例如：“如果你是行长，在柜台缺人又排长队的情况下，你有更好的处理方法吗？”，“如果你是小王，你付出了努力，如果营业额没有你那份，会怎么想？”，“站在你妈妈的角度想的话，你是不是觉得自己应该跟她好好谈一次呢？”，“你有想过如果从事派遣制调解员的工作的话，未来怎样发展吗？”
通过一系列的互动，最终目的是进入来访者的内心世界，一方面找到问题的症结，引发她自己的思考，积极做出改变；另一方面，让她理清思路，从而做出当前状态下的最优选择。
指导建议：
1、从小张自己的表述中可以看出她的内心已经做了决定，离开银行去做聘用制的调解员，而她本身的专业和能力也足以胜任该岗位，对于薪酬和编制的问题，以她的学习能力，在有了一定的基层调解员工作经验后，可以通过公务员考试解决；
2、对于在银行暴露出来的职场适应方面的问题，主要集中在无法承受工作压力以及人际关系问题，小张仍然需要重视，因为在新环境也许没有银行这么快节奏，也会无法避免的遇到一些类似的烦心事，需要强化心理建设，增强抗压能力，针对于此可以尝试瑜珈或放松训练，以舒缓焦虑的情绪；人际关系方面建议小张学会换位思考，很多事情站在别人的角度想一想，也许就能够理解并宽容。
3、建议小张的母亲适当的放手，尊重女儿的决定，不要过多的将自己的价值观强加给孩子，与女儿沟通的时候着重倾听和鼓励，成为很好的倾诉对象，有助于小张缓解压力，顺利度过职场适应期。
案例延伸：
最后，小张自己决定将银行的工作辞掉，成为了一名司法调解员，并在一年后顺利考取某区人民法院。