案例背景：

吴平（化名），男性，26岁，上海某职校旅游日语专业毕业。毕业后，经亲戚介绍到一家研究所IT部门工作，至今已有2年时间。年初单位体检，发现身体状况不佳，他怀疑与研究所研究硅片有关，想换工作，四处求职无果，来到职介所寻求帮助。

案例回放：

与吴平初步沟通后，指导员发现了一个疑点：他反复强调因为身体原因想跳槽，却迟迟未将原因告诉父母。因此，剥茧抽丝，通过共情和追问，才发现吴平真正跳槽的原因：与新来的组长不合，不得不考虑跳槽。

发现了问题，指导员避其锋芒，根据吴平需求，与他一起探讨求职失败的原因。经过引导和分析，总结出两点原因：一是学历低，缺乏专业背景；二是2年工作经验并不足以掌握足够的专业技能。吴平也意识到自己需要继续深造和积累经验，提升求职优势，留在单位似乎是更好的选择。将吴平的认知充分调整后，指导员开始寻找问题的症结。原来，新组长上任前，领导曾暗示吴平也可努力争取。因此，他总认为这个位置是自己的，新组长占去后，心态失衡，产生憎恨，经常与组长发生冲突，难以继续相处。

指导员从心理学角度为吴平分析了这种心态的成因，以及调适方法。指导员给吴平布置了一个小任务，让他回去细心观察对方，将所看到的优点记下来，并约定一个月后再面谈。

一个月后，吴平致电指导员，表示感谢。他认为已经没有必要继续指导了，通过细心观察，他确实发现了对方比他优秀的地方，值得好好学习，心态已逐渐转好，不再准备跳槽。

案例难点：

难点一：来访者对真正问题抱回避的态度，这为指导开展增加了难度。吴平的体检报告确实出了问题，但岗位并非特殊工种，又不与化学物质直接接触，这些都提示了指导员：健康欠佳未必与工作环境有关。跳槽理由正当，却不愿面对父母，指导员意识到，健康状况可能并非跳槽直接诱因，他究竟在回避什么？抱着疑问去挖掘，指导得以顺利完成。

难点二：来访者跳槽决心坚定，想改变他的想法有难度。若指导员先采取劝说的方式，建议他积极适应岗位，相信吴平很难接受。因此，从满足对方的愿望着手，和他一起分析目前自身状况、求职形势，让他自己在跳与不跳之间做选择，再对他心理调适，才取得不错的效果。

指导建议：

1、自己做决定才有适应的动力。吴平所反映的是一个职场适应问题。适应职场就必须改变自己，这样的改变需要充足的动力。因此，让来访者自己做选择很重要。当吴平自己选择不跳槽，实际也激发了他调整自身心态的积极动力，以致于对后期心理疏导，接受度自然增高了。

2、改变自己，调整心态。与上司相处是门艺术，自身心态失衡的情况下，分寸更难把握。在克制不住内心对人的厌恶而要发生冲动行为时，想一想，我们尊重的不是某个人，而是这个位置；想一想，如果不给对方起码的尊重，又何谈对方对自己的公平对待？因嫉妒而心生厌恶，实际上即便再换一个组长，同样的情况还是会发生。吴平在有言语攻击或行为反抗新组长冲动的时候，应多考虑后果，尽快离开冲动场景，合理释放情绪；应想到面对的是领导位置而不是这个人，可以适当缓解内心冲动。转变心态，积极适应，才是建立和谐职场关系的良方。

3、保持持续跟踪。吴平的职场适应的心理问题并不复杂，而且他头脑清晰，一次点拨基本就可以达到效果。但职场适应需要时间，因此，指导员还是给他布置了小任务。这种持续和跟踪是为了：一、让来访者意识到他并不是一个人在战斗，心理力量增强；二、完成任务的过程就是“强迫”来访者自我调整的过程；三、完成任务有成就感，激发来访者更多的积极动力。