案例背景：
黄雷（化名），男性，22岁，汽修专业中专毕业。曾多次应聘汽修厂或4S店见习汽修人员，均遭拒。后帮朋友经营小店，半年后因小店倒闭而失业。赋闲在家，成为一名沉迷网游的“瘾君子”，已失业2年多。父母非常着急，于是携子前来寻求帮助。
案例回放：
一、破冰：探寻问题的成因
黄雷初次来访，不发一言，神情不耐，表现为高阻抗。父母介绍了其大致情况。为建立信任，指导员从他最感兴趣的网游话题入手，运用自我揭露的方法，以“玩家”的身份和他探讨网游的操作方法及体会，通过思想碰撞让他敞开心扉。
当黄雷逐渐表现出讨论兴趣，指导员开始将问题引向重点，结合封闭式和开放式提问，对其目前求职心态进行试探。原来，过多的求职挫折让他早已失去信心。现实生活中，父母也为此常责骂他，网游却能帮助他实现自我价值，不但被推选为公会会长，还经常获得团队肯定。
二、重塑：探寻自身的闪光点。
一番深入交流，让指导员认识到：黄雷没有自暴自弃，他希望自己的能力获得认可。在虚拟世界中能统领百来号人，反映出他的责任心，团队管理能力、沟通协调能力，这都是重要的职业能力。只要他重新树立信心，并积极行动，一定能改变现状。于是，指导员首先和其父母沟通，希望从家庭层面给予他信心支持。
其次，指导员引导他总结求职失败原因，并布置渐进式小任务，从易到难，让他回顾、发现自身闪光点，甚至将其可能具备的职业素质与实际操作有效链接，激发黄雷自我向上的积极动力。2个半月后，黄雷主动向指导员提出想再尝试找工作。
三、定位：探寻行动的方向。
指导员引导黄雷根据职业规划的三圈理论进行定位，初步确定职业发展方向：汽车维修前台接待——客服专员——主管。一月余，黄雷被一家汽车连锁服务企业录用，成为一名电话客服。他很珍惜这个工作机会，屡次获领导好评。
案例难点：
1、缺乏主动沟通欲望，难以建立关系。
黄雷首次来访情绪不佳，拒绝沟通。初步沟通时，全由父母代言。面对这样一个被动来访者，互信关系似乎很难建立。
2、缺乏专业技能，求职前景堪忧。
黄雷是中专生，受教育程度不高，且从他多次面试汽修见习岗位失败的经历推测，其专业技能水平较差。既缺乏其他学习的手段和途径，也未掌握其他突出技能，又没有积累一些工作经验，失业时间过长，求职前景堪忧。
3、缺乏求职信心，导致职业发展愿望缺失。
由于屡次面试失败，且唯一的职业经历也以店铺倒闭而终结，加上父母的指责和轻视，导致黄雷丧失信心，逃避现实，转向虚拟世界。目前求职是迫于父母压力，并无自身强烈愿望。
指导建议：
本案指导的关键点在于：找出黄雷产生问题的根源，解决症结才能真正激发其自身的向上动力。因此，本人建议在此类长期失业青年指导中注意五点：
一、充分接纳，以建立信任关系。非自愿性来访者心理防御机制很强，沟通容易遭遇阻抗。指导者首先要充分接纳其目前状态，避免教育或指责，尽可能通过给予无条件关注，赢得信任，找到问题根源。本案中，若不能做到充分接纳，指导师容易陷入固有思维模式：此人已无药可救，进而采用规劝、督促等指示性咨询方法，恐怕很难让黄雷真正“开口”。因此，先不下结论，通过拉近距离，去了解他背后的原因，让他感受到理解和尊重，才是开启信任的钥匙。
二、善于探索，不要止步于眼前“真相”。我们看到的真相未必是全部。同样的问题，其成因也往往因个体、成长环境不同而千差万别。因此，指导者要找到问题症结，才能对症下药。本案中，黄雷不愿求职，源自自信心受挫，沉迷网游，源自逃避现实。其内心深处仍然渴望发展和被认可。这些都是通过指导师深入沟通，逐步引导而了解到的。来访者不了解问题在哪，也未必能完全表达。因此，指导者对他心理状态变化的挖掘就更具有重要意义。
三、寻找闪光点，作好长期跟踪的准备。一个长期失业的人，要再找到动力很难，一个丧失信心的人，要再建立信心也很难。失业时间越长，指导陪伴时间也就越长。本案中，指导员采用了小步渐进的方式，逐步引导黄雷回顾、挖掘自身闪光点。同时，通过完成小任务，使他不断产生复制成功经验的强烈渴望，并让他逐步培养起越来越相信自身具备职业能力，使得他的每一点改变都建立在自我认同、自我驱动的基础上，真正转变心态，起到指导效果。
四、重新起步，定位很重要。刚刚建立信心，更需要岗位的肯定，若方向选错，求职不顺对其信心打击更大，今后就业更难。黄雷学历较低，无特长，无经验，适合入职门槛低的服务类或操作类岗位；喜欢汽车，专业背景，技能水平差，可以考虑汽车行业里技术含量不高的岗位；善于沟通和协调，做事有条理，可以考虑销售或客服类岗位。因此，黄雷定位在汽车维修接待。虽然入职的电话客服与预想有偏差，但至少符合他的职业兴趣和能力，可以作为一个积累的平台。
五、适当家庭干预，具有辅助作用。黄雷求职信心丧失，不仅源于现实社会的打击，家庭环境所给予的负面影响也不容小觑。父母的责骂和贬低，加深了他的消极心态，最后产生对现实的回避。因此，在指导过程中还要注意和家长的沟通，从缓解他们的焦虑情绪着手，引导他们理性看待孩子求职。根据黄雷反馈，父母对他的指责少了，鼓励多了，让他愿意和父母沟通了。换言之，对现实的逃避少了。