案例：

我参加的某著名IT企业客服岗位面试，就采取了集体面试的形式。面试分两个环节：第一环节，自我介绍。自我介绍完，面试官会问每位求职者：你认为谁介绍得好，谁不好？你和好的那个比，你好还是他好？第二环节，无领导小组讨论。随意挑选一个议题，请大家讨论。讨论结束后，面试官问我，刚刚讨论的时候有没有什么分歧？你们组你觉得哪个不积极哪个积极？你觉得你跟你旁边这位比谁好？让我很想不通的是，自己回答得中规中矩，竟然落选。而在集体面试中表现自信和语言流畅程度都不如我的人反倒通过了。

专家建议：

集体面试一般出现在初试环节。多采取“多对多”形式。即由一位以上的面试官，同时出席对多位应聘者的考察。很多大中型企业在招聘应届生时常常采用这种面试方式，也有越来越多的企业逐步往其他岗位延伸，例如销售、客服、管理者等等。

企业为何采取集体面试的形式？原因大致有三：一是便于比较。让应聘者同台竞技，很容易就看出各自的差异。同时，综合多位面试官的结论，对应聘者产生较客观公正的评价，避免传统面试中的“近因效应”和“晕轮效应”，以及个别面试官主观臆断造成的偏差。二是便于观察。集体面试常采取“无领导小组讨论”、“案例分析”、“角色扮演”等形式，通过大量的互动，观察应聘者是否具备与岗位匹配各项特质与能力，而应聘者却无法观察面试官的反应。这也是就是所谓的“暗室效应”。避免传统面试时，应聘者易受面试官无意的暗示影响，而做出讨好性行为。三是提高效率。一次性筛选大批的应聘者，极大地节省了人力资源工作人员的时间、精力和成本。还能邀请业务部门、公司领导等同时出席，条件特别突出者，当场就能拍板录用，提高了招聘效率。

关于小李同学面试失败的原因，还得从客服的岗位要求说起。一般而言，客服的主要工作是接听客户服务电话，受理和回复客户咨询、查询、投诉、建议以及其它客户服务工作，向客户提供优质服务。简而言之，就是和客户的沟通工作。我们知道，高效沟通的首要因素不是“说”，而是“听”。只有会倾听，才能充分理解客户的需求，从而提出合理的建议。了解了客服工作的岗位要求，再看集体面试，主考官提问的目的就昭然若揭。无论是自我介绍还是集体讨论环节，企业关心的并非你表现得有多突出，而是别人说话时你听了多少？比如“听了刚才对方的介绍，我觉得他主要想表达的竞聘优势有……他通过……的例子来证明自己的工作经历。而客服有……要求，我想，如果他能在……方面能用一些实例来阐述的话，效果会更好。而我是……阐述的，针对客服最重要的倾听和沟通能力要求，我采用了……的方法，更为有理有据……”不但说明别人说话时在认真倾听，还显示了你的客服工作经验，语气缓和的同时又具说服力。可惜的是，小李同学面试中将关注点集中在精神状态和语言技巧上，实在有些本末倒置。面试失败也就不足为怪了。因此，集体面试，最重要的仍是“吃透”招聘广告，把握好将要扮演的职场角色要求。

除此之外，还有两种特殊的集体面试值得一提。一是机关事业单位，通常采用结构性面试，多位主考官面试一位应聘者。在说话的同时要注意眼神的交流，但不要只盯着一位面试官，因为决定录用的面试官是谁并不确定，而且往往不是中间那位。二是某些企业在初试时可能会让人事助理负责，采取一对多的形式。此时切忌因为对方缺乏职场经验，甚至是实习生而掉以轻心。曾有一次，主持面试的人事助理突然卡壳，现场陷入尴尬。此时一位应聘者站起来说：“对不起，刚才自我介绍时有一些话没来得及讲，我还想自夸一下，不知是否允许？”气氛顿时缓和。面试结束后，这位助理紧紧握住那位应聘者的手，感激得说不出话来，而这位应聘者也获得了全场最高分，顺利通过了面试。（孙炯 上海市普陀区就业促进中心）