案例背景：

求职者张某来到职介中心，没有任何停顿就进了指导室，对指导师说：“您能帮我么”？指导师看他心急，赶忙请他坐下。在交谈当中了解到，张某在单位是个踏实肯吃苦的人，也非常乐于助人，但这些给自己带来了困惑，有时自己在忙一件事，这时同时也因为一件急事找他，他不忍拒绝，只得放下自己的工作帮别人，后来甚至发展到别人有事没事都找他帮忙，自己彻底成了单位“便利贴”。

指导师听到张某的叙述后对他说：“你其实是一个热心肠，别人有什么需求你都会尽力去满足是么?”张某听到问题并未马上给予答案，思考着回答道：“同事都夸我是热心肠，我也是愿意帮别人的，但说真的有时是因为害怕”。

指导师：“害怕什么？”

张某：“怕抹了人家面子，怕同事不理我了”。

指导师：“你乐于帮助人是对的，出现这种担心也是正常的，但是后果你想过么？你想想，如果总是这样同时完成两三份工作，就要突击，就要加班，而且因为时间紧未必每样都达到别人的要求，还可能得罪别人。另外自己的时间会被压缩的很少，更重要的是这种工作状态直接影响到工作质量”。

张某：“您说的太对了，这种情况已经发生了，而且昨天老板突然问我为什么总是加班，我听出了老板对我有意见，不知道怎么办，所以今天来找您了”。

指导师：“先不要急，其实你只是不懂得如何拒绝，你把你经历的事情说细致点，咱们不妨做个情景模拟，我来扮演你，你看看我是怎样做的，应该会给你一些启发……”

案例分析：

来访者是一个人们常说的“老好人”，宁可占用自己时间帮助别人，去适得其反，成了“便利贴”，弄得自己要经常加班，工作质量保证不了，导致老板提出质疑。在指导过程中，我们不否定张某的做法，乐于助人是他的优点，我们要给予肯定，但对于这种不会说“不”的工作方式要加以分析，帮助他理解说“不”的重要性。当其他人请张某做事情的时候，张某往往很难拒绝，其中很重要的原因是他不知如何去拒绝别人，说不好怕把别人得罪，指导中我们可以采用情景演练的方式，通过模拟不同场景帮助张某学会如何委婉的拒绝别人，学会说“不”。

结果及建议：

张某进过指导之后，了解到这种“老好人”的作风存在的优劣势，决心改变这种状况，通过与指导师的模拟演练中基本掌握了拒绝别人的方法，但真正能否说出口还是一个过程，建议张某可以有时间多做演练，增强对不同情景的应变能力。

案例点评：

不会说“不”是一些人经常想要改变却无力改变的，从而引发困惑也影响自身的生活和工作，本案例聚焦于此，立题新颖。应对此类困境，最好的方式是情景模拟，身临其境地对其进行指导，这样的指导技巧能让来访者记忆深刻且更容易向现实行动转化。（赵家强 北京市东城区职业介绍服务中心）