案例介绍：

基本信息：张明（化名），籍贯北京，55岁，大专，具备20年以上包装机生产、销售经验。2014年底，由于所在单位包装机项目取消，从该单位离开。之前收入较高，送女儿出国留学，近期女儿即将归国，张明不想以失业在家的身份迎接，所以急于想找到一份工作。

求职意愿：销售、行政办公人员、街道公益性岗位

优势：工作经验丰富，尤其是销售方面，善于交谈

局限性：年龄较大，择业方向不明确，求职急切

分析：从与张明的交谈中，我们得知他是一位出色的业务人员，拓展客户、打单子、带团队的能力样样具备，但离职后的求职之路并不平坦。面试过销售类的，因为不是包装行业，自己打了退堂鼓。还面试过保险业的，被刷了下来。现在很急于找到一份工作，觉得这样女儿才不会看不起他，嘴上总说着“我干什么都行”，只要能尽快上岗就行。随着指导的深入，张明显现出几个特点，一是心急，急于向即将归国的女儿展现出他这个做父亲的并没有“倒下”；二是“表里不一”，嘴上说“什么都行”，但在指导师与其探讨岗位可能性时，他总是眼神闪躲、委婉拒绝；三是“好汉总提当年勇”，在谈到未来时他是困惑的、要面子的，但谈到以前工作时，他是兴奋的，甚至有些亢奋。这些特点交织在一起，给指导带来了不小的难度，指导师需要循序渐进，帮助他调整心态尤为重要。

工作思路：

1、了解张明真正的求职意向及求职经历。

2、探究张明意向岗位的选择理由，寻找到他认为的最佳选择，进行针对性指导。

3、充分了解张明的张作经历。他对于自身过去异常自信，求职却屡遭失败，这让我们意识到这份自信如果处理不当，一定会在求职中起到适得其反的作用。

4、处理张明因女儿即将归国的急切情绪，因为这方面情绪会使他判断力更加感性化，不利于指导的深入和岗位匹配。

5、帮助张明对工作经历进行归纳，找亮点，而不是平铺直叙，“歌功颂德”。

6、针对性的推荐工作岗位。

7、建立职业指导档案，随时提供跟踪服务。

措施：

1、通过指导，发现张明对于岗位的要求并不像其所说“什么都行”，其一他并不是什么都能干；其二，因为过去的工作经历，引导他在接受新的岗位时需要有“面子”。所以，指导师要在肯定他过去成就的同时，还要指导他“撕掉”面子。这里需要指导师采用“立即性技术”，使张明不再过分的沉溺过去，但要把握指导力度，随时观察对方，避免出现相持或对峙的情况。

2、针对张明因女儿而产生的情绪和急切心理，指导师应给予理解。张明失业前后的心态变化绝不能忽视，这种变化的确需要张明与其女儿有一个接受现实的过程。在这里，需要指导师帮助当事人疏解情绪，运用“情感反应”的指导技术，让他认识到指导师对他的感受是可以理解的，这样有助于指导的顺利进行。同时，指导师需要让他认识到，现在的境况只是暂时的，也并不能磨灭他对女儿的付出。只有帮助他过了心理这关，有了积极正面的心态，才能尽快地走上工作岗位。

3、张明对于过去的工作成就一直表现出自信满满的状态，正应了“当局者迷，旁观者清”这句话。对于过去的沉溺以及对以前种种成就的叙述，往往在面试人员看来，多了些夸夸其谈的形象，而少了些脚踏实地的感觉。作为指导师，需要帮助张明对过去经历再次梳理，找到最能体现其价值的内容，精炼语言，为求职面试打好腹稿，鼓励他向前看。

4、对张明的岗位推荐工作可以选择两条道路。第一条是仍然做销售工作，但不能仅局限在包装行业，相信在帮助他重识自我后，自信心是可以找回的，毕竟业务工作有所相通，；第二条是街道公益性组织，张明善于沟通的优势也可得以体现。

5、做好职业指导建档、岗位推荐与跟踪服务。

结果：张明对指导师的工作表示感谢，意识到自己总活在过去而对未来产生恐惧是对自己及家人的不负责，是指导师点醒了他。对于女儿，他表示自己还年轻，只要现在开始认真找工作、干工作，只会为女儿树立更好的榜样，这才是最有面子的。

点评：在职业指导过程中，当事人往往被各种情绪以及境况所包围，凭借个人无法找到出口，甚至绝望。这时需要指导师耐心的抽丝剥茧，帮助被指导对象整理情境，梳理情绪，划分紧急重要事项。案例中的张明就是一个鲜活的典型，有成就，但又被成就束缚，对未来排斥，前后束缚、裹足不前。在这里，指导师从他的求职经历入手，层层分析，让其认识到过去的成就可以转化成他强大的内心，宝贵的经验，而不是浮夸于表面的谈资，并帮助他脚踏实地的寻找适合岗位。另外，值得肯定的是指导师对于张明的情感处理，可以想象，如果把他对于女儿的情绪搁置不管，将会对指导以及岗位推荐带来偏差。（李华雯 北京市东城区职业介绍服务中心）